Deakialli DocuMental

“Saber dónde encontrar la información y cómo usarla – Ese es el secreto del éxito”

Albert Einstein, científico más importante del S .XX según Time

Desde hace un tiempo la presencia de las bibliotecas españolas en los medios sociales se ha ido estabilizando, al tiempo que han alcanzado un momento de madurez en el que los bibliotecarios ya no nos preguntamos por qué estar en la redes sociales, sino que tenemos la necesidad de estar, sabiendo estar y además de cuantificar la presencia, medirla y evaluarla. Ésto queda ya patente en el III Plan Estratégico de Rebiun 2020 (pdf), donde una de sus líneas estratégicas “Potenciar el desarrollo y el uso de la Biblioteca Digital 2.0, Internet y las redes sociales”

Como en cualquier proceso de benchmarking, se hace necesario compararnos con los otros para evidenciar las mejores prácticas para transferir ese conocimiento a la organización, y establecer:

1. Un nivel de calidad
2. Un nivel de productividad y eficiencia

En relación al tema de la presencia de las Bibliotecas Españolas en los Social Media, hay dos trabajos muy recientes de dos buenos amigos que merecen una especial atención:

.:: El trabajo de Didac Margaix sobre “Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo” en donde realiza un estudio cuantitativo de la presencia de las bibliotecas españolas en las redes sociales y que propone unas directrices para la elaboración de guías de usos y estilos, y que dejan de manifiesto que las políticas de uso y presencia en social media se hacen necesarias en tanto que:

• Dejan clara la postura de la organización frente a los medios sociales.
• Sirven de guía al personal sobre lo que se puede y no se puede hacer
• Permiten conocer los valores que  deben transmitir las personas encargadas de generar contenidos y gestionar la comunidad.

Margaix refuerza la idea de que las guías de uso deben ser elaboradas tras la experimentación y el análisis, algo que el bibliotecario de Muskiz, Fernando Juarez defiende desde hace tiempo con sus experimentos con gaseosa y destaca como elemento imprescindible para que ésto funcione que el personal que gestiona los sitios de redes sociales de la biblioteca debe contar con flexibilidad, confianza y cierto margen de actuación para que la presencia de la biblioteca en los social media funcione:

[...] Como afirma Fiander, los empleados que gestionan la presencia en redes sociales son los embajadores de la biblioteca, y estas políticas requieren de cierta flexibilidad y confianza en el personal encargado de su gestión. Sólo así se puede adaptar el contenido de estos documentos a las situaciones que se planteen y a los tiempos de reacción que se necesitan en las redes sociales, donde se hace imposible un procedimiento jerárquico de revisión y aprobación de respuestas.

Además, a diferencia de lo que muchos mal llamados Community Manager creen, la presencia de las bibliotecas en las redes sociales no busca, en última instancia, conseguir cuantos más amiguitos mejor, sino que la elección de una herramienta u otra depende, más que del numero de seguidores que se pueden conseguir, de la necesidad de difundir y poner al alcance de los usuarios, un tipo determinado de contenido, como sucede por ejemplo con Delicious, en donde no hay un número potencial alto de usuarios de la biblioteca, pero que cumple la función de servir de escaparate para que estos usuarios que no están en Delicious, puedan acceder a la colección de recursos que sobre un tema determinado la biblioteca ha seleccionado para ellos.

.:: El trabajo de Diego Maseda sobre cómo trabajamos en las Bibliotecas Municipales de A Coruña nuestra presencia en los Social Media que lleva por título ”Grupo de trabajo web 2.0 en las Bibliotecas Municipais da Coruña:un engranaje sofisticado que crea comunidad, genera,comparte y difunde contenido en la WWW” en donde detalla la organización y funcionamiento del grupo de trabajo encargado de planificar, alimentar y dinamizar los perfiles institucionales en las redes sociales, y toda la metodología colaborativa empleada para  no sólo dotar de contenido sino mantener un verdadero canal de comunicación con los ciudadanos a tiempo real en los espacios que éstos ocupan.

Partiendo de las particularidades de la red de Bibliotecas Municipales de A Coruña, 8 bibliotecas y una oficina coordinadora, repartidos por toda la ciudad y con unos amplios horarios de atención al público, el grupo de trabajo,  hace suyo uno de los pilares  de la Web Social “el aprovechamiento de la inteligencia colectiva” que subyace entre los integrantes con una distinta y variada formación académica y diferentes habilidades, sensibilidades y aptitudes personales que facilitan la creación de un ecosistema digital rico y variado en temáticas para llegar a un amplio espectro de usuarios y que además, diseminados en los distintos centros con un amplio horario de atención al público, permite atender las consultas y responder los comentarios que van surgiendo en las diferentes plataformas.

Maseda incide en la idea de Fiander de que los bibliotecarios son los mejores embajadores de su biblioteca y deja claro el alto compromiso de los bibliotecarios que forman parte del grupo quienes además mantienen un grupo común en Whatsapp que atienden desde tus smartphones personales en su tiempo libre, al más puro estilo persoprofesional como diria Javier Leiva:

Los bibliotecarios de las BMC mantienen un grupo de Whatsapp que utilizan para intercambiar información relevante, darse avisos o comunicar alertas que requieren respuesta inmediata, compartir materiales para la publicación de contenido en los blogs y en la página web, compartir perfiles sociales externos que constituyen ejemplos de buenas prácticas, etc. 

Ambos trabajos que nos dejan con ganas de más y que incrementan la necesidad de poder leer la tesis en la que está trabajando Nieves González, sobre indicadores y métricas de uso de la web social en las biblioteca que además nos recuerda la necesidad de establecer unos indicadores de rendimiento para que las bibliotecas podamos evaluar y medir nuestra presencia en la red social como ya se está haciendo con otro tipo de servicios y actividades y es que al igual que cualquier otro servicio de la biblioteca requiere planificación, establecimiento de unos objetivos y evaluación de unos resultados.

La Escucha Activa es más que prestar atención. Esto en la web 2.0 significa formar parte de ella, saber lo que sucede y poder actuar para cambiar las cosas.

Kico Rangel en “10 claves para entender la escucha activa“

Continuamos con la batería de preguntas de la mesa de debate “Què impliquen les xarxes socials? Una anàlisi sobre les xarxes socials, el seu ús i els seus usuaris“ organizada por  el Servei de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya y Gerència de Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona, en la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la UB, en el marco de la 9ª Edición de la Escola d’Hivern de la Biblioteca Pública. 

Las siguientes preguntas que Anna Bröll, responsable de Coordinació i Serveis de Biblioteques de Barcelona nos lanzó están relacionadas con las estrategias de comunicación:

• Muchas bibliotecas convierten sus muros en Facebook y Twitter en tablones de anuncios sobre la propia biblioteca. ¿Qué resultados da esta fórmula? ¿Cómo pueden las bibliotecas mejorar la comunicación en las redes sociales para llegar mejor a su público y formar comunidades? ¿Qué es lo que funciona y qué no?

Utilizar los muros de Facebook y Twitter como meros tablones de anuncios de la biblioteca es un uso licito de las herramientas sociales, sobre todo cuando no se tienen a nuestro alcance otros medios como la posibilidad de disponer de una web corporativa, pero no debe ser el único uso.

Muchas veces las bibliotecas encuentran en los blogs, en los perfiles de Facebook y de Twitter, la solución para comunicar a la comunidad las actividades, servicios y noticias de sus centros. Todos conocemos casos de bibliotecas que no pueden contar con una web propia por falta de personal técnico/informático que de soporte o porque a veces están alojadas bajo el paragüas institucional de la administración, lo que implica decenas y decenas de limitaciones para actualizar, subir fotos, colgar videos, etc. En esos casos, las herramientas sociales cumplen una función importante: cubrir el hueco existente y conseguir además que los bibliotecarios pierdan el miedo a la tecnología, mal que les pesé a muchos informáticos que no ven con buenos ojos que “sea tan fácil publicar”.

Explicado ésto, debemos de ser conscientes de que NO PODEMOS  focalizar nuestra presencia únicamente en eso, ya que sería obviar las grandes posibilidades de comunicación que nos brindan los espacios sociales.

Debemos aprovecharnos de los espacios sociales para encontrar aliados, estrechar relaciones con otras instituciones (cooperar en la organización de actividades) así como también detectar influenciadores entre nuestra comunidad de usuarios, quién sabe hacer qué (un usuario aficionado a la fotografía, un emprendedor que pueda impartir una charla contando su experiencia, etc), hacer de trampolín para los artistas locales, dar voz a pequeñas entidades y asociaciones vecinales, etc.

En el caso de las Bibliotecas Municipales de A Coruña, nos ha funcionado el buscar complicidades, establecer guiños con temas de su interés, hacer uso del humor, acercarnos a los usuarios felicitándoles el cumpleaños en sus muros, establecer concursos, etc. lo contamos con detalle en el VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas del que podeis leer el texto de la ponencia “Reconquistar a usuarios, enamorar a ciudadanos y dialogar con personas: Las Bibliotecas Municipais da Coruña y las redes sociales” (pdf).

Y cómo en cualquier proceso de comunicación, para entablar una buena conversación es necesario que partamos de una situación de igual a igual, no ejercer el uso de la voz sin dar cabida a que el otro hable y que sea escuchado y atendido por nosotros, y cuando se escucha a veces oímos cosas que no nos gustan, como decíamos en el post anterior…

 

Esta nueva forma de consumir información e historias online no presagia nada bueno para los individuos o empresas que crean contenidos mediocres e historias trilladas. La nueva mentalidad considera que si no es bueno o importante, el grupo no lo compartirá.”

Nick Bilton en Vivo en el futuro… y esto es lo que veo

Continuamos con la batería de preguntas de la mesa de debate “Què impliquen les xarxes socials? Una anàlisi sobre les xarxes socials, el seu ús i els seus usuaris“ organizada por  el Servei de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya y Gerència de Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona, en la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la UB, en el marco de la 9ª Edición de la Escola d’Hivern de la Biblioteca Pública. 

Como dice Carlos Aparicio Sanz en su Tesis “La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza 2.0“:

“Hemos de recordar que lo importante es la utilidad de las herramientas y no las herramientas en sí mismas. Se utilizan para la consecución de un fin. Si ese fin no se consigue, no tiene sentido seguir manteniéndolas. La incorporación de estas herramientas será un éxito si se consiguen los objetivos expuestos. Debemos huir de modas y tratar de ser eficientes y eficaces.” 

Nuestra presencia como bibliotecas en las redes sociales debe estar amparada por una planificación previa, y siempre siendo conscientes del porqué es necesario que nos planteemos estar. Si echamos un ojo a la realidad que nos rodea:

• Los medios sociales se han convertido en la primera actividad en la web. 2.400 millones de internautas en el mundo y el 85% están en redes sociales.
• 1 de cada 5 minutos en la red se invierten en redes sociales.
• Facebook cuenta con más de 1.000 millones de usuarios (el 60% accede a través de dispositivos móviles).
• Twitter cuenta actualmente con 200 millones de usuarios activos.
• Youtube es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo. Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en Youtube.

Una vez conocido el abanico de herramientas y el uso que cada perfil poblacional le da a cada una de las herramientas, es el momento de reflexionar sobre algunos aspectos básicos con el fin de evitar cometer errores y malentendidos a medio plazo:

1. Para qué queremos el perfil: para informar de nuestras actividades y servicios, para captar nuevos usuarios
2. Qué tipo de contenidos vamos a publicar: el tono de la comunicación, los enlaces e imágenes que vamos a aportar, etc.
3. Quién va a alimentar los perfiles

Conociendo el público al que nos dirigimos, sus intereses, sus inquietudes, y planificando minuciosamente desde los temas que queremos publicar, hasta las horas en las que lo vamos a publicar y la frecuencia con la que van a recibir nuestras publicaciones.

No debemos perder de vista que el compromiso se gana día a día, y la presencia en redes sociales nunca debe basarse en un mero escaparate, se trata de conversar y escuchar, y cuando se escucha hay que dar respuestas, gestionar comentarios, animar conversaciones, etc, cuando se escucha, a veces oímos lo que no nos gusta…

Por otra lado, cuando se habla de falta de tiempo o de personal, para desembarcar nuestra presencia en las redes sociales, debemos también replantearnos qué cosas podemos dejar de hacer y cuales debemos empezar a acometer. Habrá que dejar de cosas que no sean necesarias e incluir estas otras para promover, dinamizar y gestionar las bibliotecas de forma transparente, tal como demanda la sociedad de hoy.  Y son los directivos y gestores los que deben promover estos cambios y determinar cómo se van a sustituir unas tareas por otras.

Y a veces no se trata de ir por libres y lanzarnos a la aventura, a veces, trabajar de manera conjunta, con varias redes de bibliotecas, aunando esfuerzos, como por ejemplo hicieron en su momento las bibliotecas de Euskadi con su proyecto BATEGINIK, el boletín cooperativo de novedades (pdf).

Continuamos con la batería de preguntas de la mesa de debate “Què impliquen les xarxes socials? Una anàlisi sobre les xarxes socials, el seu ús i els seus usuaris“ organizada por  el Servei de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya y Gerència de Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona, en la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la UB, en el marco de la 9ª Edición de la Escola d’Hivern de la Biblioteca Pública. 

La segunda de las preguntas que Anna Bröll, responsable de Coordinació i Serveis de Biblioteques de Barcelona nos lanzó fue:

• ¿Cómo se pueden utilizar desde la biblioteca?

Creo que disponemos de un amplio abanico de ejemplos de cómo podemos emplear las redes sociales en los centros bibliotecarios.  Soy consciente de que el grado de implicación y utilización depende en gran medida del tiempo y personal disponible, pero siempre podemos hacer un uso relativo de alguna plataforma social con el objetivo de ampliar un servicio, dar continuidad a un programa, documentar una actividad, establecer un nuevo canal de comunicación…  

No podemos olvidar que la presencia en las redes sociales debe entenderse como un mostrador más de información, pero en vez de físico, virtual, donde canalizar todo tipo de peticiones de información o de servicios, no sólo debemos entenderlas como tablones de anuncios.

Desde la creación de un blog destinado la difusión de un fondo específico (comics, música, cine), o de plataforma de lanzamiento de la cultura local, la selección de recursos electrónicos para acompañar una muestra bibliográfica, establecer un guiño y complicidad con los usuarios, ayudar a redescubrir una parte del fondo más especial, intentar orientar y modificar las modas y gustos del usuario de turno que siempre viene a la biblioteca por el último best seller más vendido, acercarnos a un sector de la población que vive y reina en sitios sociales como tuenti o twitter y que hasta ahora sólo nos usaban como aula de estudios, documentar las actividades para que los que no pudieron acercarse puedan hacerse una idea de lo que se vivió…y dos de mis favoritas:

• detectar el sentir de los usuarios, qué dicen de nosotros, qué opinan, qué problemas surgen cuando vienen a nuestros centros…
• segmentar nuestra población por tema de interés; esta tecnología nos permite segmentar los perfiles en infinitos criterios, más allá de edad, sexo, podemos saber quién habla de qué, con quién, qué gusta a quién, etc. Permiten llevar a la práctica el sueño de todo especialista en comunicación, al tener un mayor conocimiento del perfil y comportamiento de los usuarios en los medios sociales, y por tanto de sus intereses, la biblioteca puede planificar mejor sus actividades, rediseñar servicios, según las necesidades y afinidades de sus usuarios.

En definitiva, podemos usar las redes sociales desde diferentes perspectivas e implicaciones:

1. Para mantenernos actualizados de temas de interés: “qué se cuece” qué temas son tendencia…  Se puede estar constantemente informado de temas de interés.
2. Para comunicarnos e interaccionar con los usuarios.
3. Fidelización y orientar el servicio al usuario: ofrecer el lado humano de la biblioteca.
4. Escaparates y visibilidad de las biblioteca

La semana pasada participé en una mesa de debate organizada por  el Servei de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya y Gerència de Serveis de Biblioteques de la Diputació de Barcelona, en la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la UB, en el marco de la 9ª Edición de la Escola d’Hivern de la Biblioteca Pública.  

La mesa llevó por título “Què impliquen les xarxes socials? Una anàlisi sobre les xarxes socials, el seu ús i els seus usuaris“, donde compartí espacio con Natalia Arroyo, del Área de Comunicación Digital de la FGSR, Laura Huerga, de la Editorial Raig Verd / Rayo Verde y Anna Bröll, responsable de Coordinació i Serveis de Biblioteques de Barcelona que actuó de moderadora y puso sobre la mesa una interesante bateria de preguntas para debatir y dar lugar a las aportaciones del público.

Mesa de debate “Què impliquen les xarxes socials? Una anàlisi sobre les xarxes socials, el seu ús i els seus usuaris”

A lo largo de esta semana compartiré con vosotros las cuestiones que Anna Bröll nos lanzó para que los que no pudisteis participar por falta de tiempo, distancias o pánico escénico, aporteis ahora vuestro punto de vista.

Comenzamos con:

• ¿Están las bibliotecas y los bibliotecarios prestando atención a estas redes sociales?

Desde mi punto de vista, no sólo están sino que DEBEN estarlo si quieren sobrevivir, si hablamos además de bibliotecas públicas, en donde no existe, como en las universitarias el usuario cautivo, las necesidades de tener presencia son mayores. Por otro lado, como gestores de información no podemos permanecer al margen de la realidad demanda por nuestros usuarios.

Si volvemos la vista atrás y repasamos los últimos años de la historia de las bibliotecas, ya en el 2007 Merlo Vega publicaba un especial monográfico en Educación y Biblioteca, donde hacia una radiografía al uso de las redes sociales en los centros bibliotecarios. Monográfico que repitió con gran éxito en el 2010 junto a Noemi  Gómez Cepeda, para poner sobre la mesa una auditoria de la presencia de las bibliotecas españolas en los medios sociales. Desde entonces numerosas publicaciones profesionales, congresos, jornadas… ponen de manifiesto que todo ha ido a más.

Y hoy más que nunca, plantearse de forma madura tener presencia en los medios sociales llega a ser una necesidad vital para la supervivencia de los servicios bibliotecarios, en el sentido de que las bibliotecas deben promocionar sus servicios y productos a sus comunidades para que éstas sepan lo que les pueden ofrecer, para que puedan valorar su permanencia y gasto invertido.

Imagen tomada de American libraries magazine 

La presencia en la red nos ayuda a convencer de nuestro impacto a políticos y dirigentes, la rentabilidad de las inversiones, la eficacia de nuestro trabajo, la demanda y satisfacción de los usuarios, visitantes y ciudadanos.

Aunque lamentablemente muchos siguen sin comprender el por qué de tener que jugar en las redes sociales, o los abundantes ejemplos de  las cuentas de organismos y empresas que son sólo tablones de anuncios en donde fenecen las consultas, críticas, preguntas de los ciudadanos, las bibliotecas no debemos obviar que los medios sociales son nuestros aliados y nos ayudan, como bibliotecarios a conseguir la atención del usuario y a cumplir nuestra misión: acercar la información, esté donde esté, a quién lo necesite, cuando lo necesite… parafraseando al famoso matemático hindú, padre de la Biblioteconomia moderna, Ranganathan:

1. La información está para usarse.
2. A cada lector su información.
3. A cada información su lector.
4. Hay que ahorrar tiempo al lector.
5. La biblioteca es un organismo en crecimiento.

Pensemos en esta nueva tecnología, en las herramientas sociales como un servicio, y a partir de aquí reflexionemos sobre ¿debemos las bibliotecas y los bibliotecarios prestar atención a las redes sociales?

Y tú que opinas…

En la sociedad del conocimiento, la inteligencia es una red sin centro. Y en ella no sobrevive el más sabio, sino quien es capaz de aprender más cosas más deprisa…

Daniel Innerarity en la contra de La Vanguardia “Indignarse no es suficiente, hay que ser más inteligente”

Visto en Tantta

Hoy deakialli sale de paseo a la casa bloguera de Verónica Juárez, que con motivo del 5º aniversario de su blog uvejota, ha decidido celebrarlo invitando a una serie de blogs a postear en su morada. Mi colaboración lleva por título “Bibliotecario 2.0: no confundas lo urgente y lo importante para ti y para ellos“:

Sin duda no podemos seguir dando servicios del siglo XIX a usuarios del siglo XX con necesidades del siglo XXI… o ¿podemos?

[post completo en uvejota]

El próximo día 12 de Junio tendrá lugar en Coruña una de las famosas UPDATE´S de Infonomia, un formato de comunicación que lleva años impartiendo Alfons Cornella junto a Antonella Broglia y que según ellos mismos consiste en :

Una sesión multidisciplinar especialmente diseñada para profesionales que necesitan actualizar periódicamente sus conocimientos sobre tendencias, conceptos, empresas, productos y publicaciones de reciente aparición. Para aquellos que no disponen del tiempo suficiente para hacer un seguimiento constante y una lectura atenta de los mismos.
Leemos, observamos, analizamos y sintetizamos decenas de fuentes para detectar las 10 ideas clave que todo directivo debe conocer para estar al día en negocios.

Tuve la suerte de asistir al último que hicieron hace unos años en Coruña, del que publiqué un resumen, con  las 10 ideas clave que pueden ayudarnos a salir de la crisis, a innovar y ampliar nuestros horizontes profesionales mediante ejemplos de aplicación concretos, actuales y de éxito según nos contaron.

La Update de este año, a la que podeis inscribiros gratuitamente,  revisará los siguientes temas:

1. Resolver problemas
2. Consumo P2P
3. Tecnologías emergentes
4. El libro emblemático: ¿De dónde vienen las buenas ideas?
5. Manufactura 3.0
6.  Emprendimiento social, industria creativa
7. The Next Big Thing

Para los que no conozcais a Alfons Cornella,  os cuento que es el que introdujo allá por 1996 el concepto de infoxicación en nuestro pais, tras haberlo oido al psicólogo británico David Lewis. Cornella es un referente para los profesionales de la información que lleva años trabajando a través de su empresa y la revista Infonomia, en explicar cómo la gestión de la información en las organizaciones representa la diferencia entre las que se adaptan y mejoran y las que sólo miran y alaban el pasado.

Escucharlo es un auténtico lujazo, y muchos recordareis la magistral conferencia que impartió en la clausura del Fesabid 2005 dedicado a la Infogestión y en donde nos habló entre otras cosas del concepto de información ambiental o “Push-pull ambient” (si alguien tiene apuntes o video de ella, os agradecería que lo compartierais), por eso poder escucharlo “de gratis” y en Coruña, merece mucho la pena.

Y si no conoceis el famoso discurso que Cornella impartió en la conferencia del acto de entrega de títulos de los programas de Formación de Posgrado del año académico 1999-2000 en la UOC (pdf), corred raudos a leerlo, contiene las claves para sobrevivir a la infoxicación, y la ponencia ha envejecido muy bien!

Cornella es sin uda un gran visionario en el campo de la información y  tiene una idea clara de que la información es el elemento clave en la era que nos ha tocado vivir.

“Leer sirve para batallar verbalmente, para poder proferir algo más que juicios triviales; pero leer sirve también para prorrogarse, para darse experiencias que jamás se tendrán, para contener la finitud y el miedo”.

Justo Serna