Panel de expertos: Calidad e innovación en las organizaciones, servicios y productos de información (I)
21 de mayo, 2009 por Catuxa
Carina Rey, Coordinadora de Sistemas de Información y Documentación del Vicerrectorado de Docencia y Convergencia Europea de la Universitat de Barcelona comienza dándonos algunas pistas para innovar en nuestras organizaciones:
- Estudios de usuarios: conocer qué desean, quieren, necesitan con conocimiento científico y sistemático
- Inteligencia competitiva: importancia de la información en la toma de decisiones, mirar al exterior, buscar oportunidades y amenazas, gestionar los éxitos
- Prospectiva: adelantarse al futuro
Pone como ejemplo la Library Learning Information, Idea Stores, quienes se consideran modelos de cohesión social y puntos de encuentro ciudadano para todas las edades y culturas: son un instrumento de integración en la sociedad de Londres. Es un referente en materia arquitectónica, decoración, gestión, marketing y mantenimiento de edificios.
No podemos olvidar las funciones clásicas del gestor de información:
- Planificar
- Organizar
- Dirigir
- Controlar
- Innovar
Debemos conocer nuestras funciones y asumir nuevos roles adaptándonos al cambio como en el caso de los CRAI.
Carina recomienda que los principios de gestión de la Calidad, deben servirnos de guía a la hora de innovar:
- Orientación al cliente / usuario
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Enfocada a los procesos
- Enfoque de un sistema para la gestión
- Mejora continua e innovación
- Enfoque basado en los hechos
Un sistema de calidad es como una partitura, es lo que nos marca el ritmo en la institución, actúa de instrumento de cohesión.
Entre los atributos de la calidad que valora el usuario destaca la actualidad de los fondos, señalización, trato del personal, limpieza, simplificación de tramites, profesionalidad, estética… aspectos que a veces no coinciden con los de la organización.
Los objetivos del sistema de calidad deben ser normalizar y armonizar, detectar y evitar las no conformidades, corregir las que surjan, implantar acciones correctivas, conseguir la calidad prevista con el coste adecuado y dar confianza a los usuarios.
Como ejemplo de innovación basada en la calidad nos presenta la Unidad de Soporte a la Docencia (UB)