Deakialli DocuMental

Desde hace un tiempo la presencia de las bibliotecas españolas en los medios sociales se ha ido estabilizando, al tiempo que han alcanzado un momento de madurez en el que los bibliotecarios ya no nos preguntamos por qué estar en la redes sociales, sino que tenemos la necesidad de estar, sabiendo estar y además de cuantificar la presencia, medirla y evaluarla. Ésto queda ya patente en el III Plan Estratégico de Rebiun 2020 (pdf), donde una de sus líneas estratégicas “Potenciar el desarrollo y el uso de la Biblioteca Digital 2.0, Internet y las redes sociales”

Como en cualquier proceso de benchmarking, se hace necesario compararnos con los otros para evidenciar las mejores prácticas para transferir ese conocimiento a la organización, y establecer:

1. Un nivel de calidad
2. Un nivel de productividad y eficiencia

En relación al tema de la presencia de las Bibliotecas Españolas en los Social Media, hay dos trabajos muy recientes de dos buenos amigos que merecen una especial atención:

.:: El trabajo de Didac Margaix sobre “Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo” en donde realiza un estudio cuantitativo de la presencia de las bibliotecas españolas en las redes sociales y que propone unas directrices para la elaboración de guías de usos y estilos, y que dejan de manifiesto que las políticas de uso y presencia en social media se hacen necesarias en tanto que:

• Dejan clara la postura de la organización frente a los medios sociales.
• Sirven de guía al personal sobre lo que se puede y no se puede hacer
• Permiten conocer los valores que  deben transmitir las personas encargadas de generar contenidos y gestionar la comunidad.

Margaix refuerza la idea de que las guías de uso deben ser elaboradas tras la experimentación y el análisis, algo que el bibliotecario de Muskiz, Fernando Juarez defiende desde hace tiempo con sus experimentos con gaseosa y destaca como elemento imprescindible para que ésto funcione que el personal que gestiona los sitios de redes sociales de la biblioteca debe contar con flexibilidad, confianza y cierto margen de actuación para que la presencia de la biblioteca en los social media funcione:

[...] Como afirma Fiander, los empleados que gestionan la presencia en redes sociales son los embajadores de la biblioteca, y estas políticas requieren de cierta flexibilidad y confianza en el personal encargado de su gestión. Sólo así se puede adaptar el contenido de estos documentos a las situaciones que se planteen y a los tiempos de reacción que se necesitan en las redes sociales, donde se hace imposible un procedimiento jerárquico de revisión y aprobación de respuestas.

Además, a diferencia de lo que muchos mal llamados Community Manager creen, la presencia de las bibliotecas en las redes sociales no busca, en última instancia, conseguir cuantos más amiguitos mejor, sino que la elección de una herramienta u otra depende, más que del numero de seguidores que se pueden conseguir, de la necesidad de difundir y poner al alcance de los usuarios, un tipo determinado de contenido, como sucede por ejemplo con Delicious, en donde no hay un número potencial alto de usuarios de la biblioteca, pero que cumple la función de servir de escaparate para que estos usuarios que no están en Delicious, puedan acceder a la colección de recursos que sobre un tema determinado la biblioteca ha seleccionado para ellos.

.:: El trabajo de Diego Maseda sobre cómo trabajamos en las Bibliotecas Municipales de A Coruña nuestra presencia en los Social Media que lleva por título ”Grupo de trabajo web 2.0 en las Bibliotecas Municipais da Coruña:un engranaje sofisticado que crea comunidad, genera,comparte y difunde contenido en la WWW” en donde detalla la organización y funcionamiento del grupo de trabajo encargado de planificar, alimentar y dinamizar los perfiles institucionales en las redes sociales, y toda la metodología colaborativa empleada para  no sólo dotar de contenido sino mantener un verdadero canal de comunicación con los ciudadanos a tiempo real en los espacios que éstos ocupan.

Partiendo de las particularidades de la red de Bibliotecas Municipales de A Coruña, 8 bibliotecas y una oficina coordinadora, repartidos por toda la ciudad y con unos amplios horarios de atención al público, el grupo de trabajo,  hace suyo uno de los pilares  de la Web Social “el aprovechamiento de la inteligencia colectiva” que subyace entre los integrantes con una distinta y variada formación académica y diferentes habilidades, sensibilidades y aptitudes personales que facilitan la creación de un ecosistema digital rico y variado en temáticas para llegar a un amplio espectro de usuarios y que además, diseminados en los distintos centros con un amplio horario de atención al público, permite atender las consultas y responder los comentarios que van surgiendo en las diferentes plataformas.

Maseda incide en la idea de Fiander de que los bibliotecarios son los mejores embajadores de su biblioteca y deja claro el alto compromiso de los bibliotecarios que forman parte del grupo quienes además mantienen un grupo común en Whatsapp que atienden desde tus smartphones personales en su tiempo libre, al más puro estilo persoprofesional como diria Javier Leiva:

Los bibliotecarios de las BMC mantienen un grupo de Whatsapp que utilizan para intercambiar información relevante, darse avisos o comunicar alertas que requieren respuesta inmediata, compartir materiales para la publicación de contenido en los blogs y en la página web, compartir perfiles sociales externos que constituyen ejemplos de buenas prácticas, etc. 

Ambos trabajos que nos dejan con ganas de más y que incrementan la necesidad de poder leer la tesis en la que está trabajando Nieves González, sobre indicadores y métricas de uso de la web social en las biblioteca que además nos recuerda la necesidad de establecer unos indicadores de rendimiento para que las bibliotecas podamos evaluar y medir nuestra presencia en la red social como ya se está haciendo con otro tipo de servicios y actividades y es que al igual que cualquier otro servicio de la biblioteca requiere planificación, establecimiento de unos objetivos y evaluación de unos resultados.

Posts relacionados

• CONFIRMADO: La Biblioteca Nacional Española en Facebook (10)
• La frase de la semana (0)
• ¿Cómo pueden las bibliotecas mejorar la comunicación en las redes sociales para llegar mejor a su público y formar comunidades? (17)
• ¿Deben las bibliotecas realmente estar a toda costa en las redes sociales? (30)
• ¿Cómo se pueden utilizar las redes sociales desde la biblioteca? (12)