Deakialli DocuMental

Los que nos seguís a menudo conoceis mi particular empeño en huir de las restricciones y normativas dictatoriales, del NO SE PUEDE o PROHIBIDO; pues bien, Keith Webster, Bibliotecario y Director de Servicios de Aprendizaje en la Universidad de Queensland en Australia, demuestra su espiritu 2.0 con el siguiente cartel que difunden en las bibliotecas de su universidad:

El cartel es el resultado de una serie de estudios y encuestas realizadas durante todo el 2008 en donde analizaban en colaboracion con los usuarios, cuales eran las necesidades que estos tenian durante todo el tiempo que pasaban en los espacios de las bibliotecas:

Nuestros estudiantes trabajan duramente y deben planificar su tiempo de manera eficaz. Nos dimos cuenta de que la biblioteca debe ajustar sus especios y renovar las normas y reglamentos para hacerlos acordes a las necesidades reales de los usuarios de hoy en dia.  Muchos se quejaban de la obligatoriedad de paralizar el trabajo al salir de la biblioteca a comer un bocadillo y nos dimos cuenta de que la principal objecion a comer en la biblioteca era sobre la comida caliente (olores, derrames…) pero ¿por que no aceptar ciertos tipos de comida como los aperitivos frios? [...]

En un momento en que parece que todo lo focalizamos a la tecnologia, la iniciativa de Keith Webster, pone de manifiesto que si queremos establecer conversaciones con los usuarios y pretender su colaboracion en la mejora de nuestros servicios, muy al estilo Biblioteca 2.0, debemos tambien pararnos a pensar en cuales son nuestros reglamentos y como estan redactados ademas de valorar y renovar, acorde con nuevas necesidades y flujos de trabajo, nuestras normativas y espacios fisicos.

No se trata de prohibir porque si, sino de dar alternativas, dialogar con los usuarios y entre todos ser capaces de reconocer cuando hay que cambiar las cosas, por mucho que digamos que “es que siempre se ha hecho asi”.

[Via Tame the Web y Viva biblioteca viva]

Contagiar el deseo de leer es como contagiar cualquier otra convicción profunda: sólo se puede conseguir, o mejor intentar, sin imposiciones, por simple contacto, imitación o seducción. No se trata de llenar ningún vaso –cerebro– vacío, sino de prender en una zarza el fuego que nos agita. Por el simple contacto de una llama. El mejor contagio/contacto es el ejemplo. Si nos preocupáramos menos por la lectura de los otros y más y con más rigor por nuestras propias lecturas, seguro que nuestro entusiasmo nos desbordaría y los más cercanos a nosotros advertirían esa plenitud que nos proporcionan los libros y quizás, quizás, otros intentaran alumbrar su propio ardor aprovechando alguna de las pequeñas chispas que desprende nuestra hoguera.

Emili Teixidor en Estrategias del deseo o trucos para leer.

Recién de llegada de Huelva, invitada por Antonio Gómez (Director de la Biblioteca Provincial de Huelva) para impartir un curso a bibliotecarios de la Junta de Andalucía en donde entre tapita y tapita de jamón y pescadito, estuve hablando de blogs y otras herramientas de la Web Social aplicadas a bibliotecas.

Vuelvo cargada de buenos momentos compartidos con bibliotecarios inquietos y animosos que mostraron en todo momento que los ingredientes básicos de la Biblioteca 2.0 (curiosidad y actitud proactiva) les sobraban a raudales.

Antonio Gómez nos habló del portal institucional y de las mejoras que van implementando, además dió el pistoletazo de salida a:

• La mar de libros, blog para los clubes de lectura
• Blog de la Asociación de amigos de la Biblioteca Provincial de Huelva
• El Twitter de la Biblioteca Provincial de Huelva

Además, las compañeras Pilar y Catherine nos anunciaron la página en Facebook de la Biblioteca Pública Provincial Infanta Elena de Sevilla, donde ellas trabajan.

Después me marché y sentí vergüenza frente a aquella anciana y buena señora que, de una manera ingénua y sin embargo verdaderamente humana, había sido fiel a la memoria del difunto. Pues ella, aquella mujer sin estudios, al menos había conservado el libro para acordarse mejor de él. Yo, en cambio, me había olvidado de Mendel el de los libros durante años. Precisamente yo, que debía saber que los libros sólo se escriben para, por encima del propio aliento, unir a los seres humanos, y así defendernos frente al inexorable reverso de toda existencia: la fugacidad y el olvido.

Stefan Zweig, en Méndel el de los libros

Pasada ya una semana desde que finalizó Fesabid 09 dedicado a la Interinformación, es el momento de recapitular y reflexionar sobre lo vivido durante 3 intensos días de información.

Además de las ponencias de las que ya publicamos, la conferencia de clausura Los retos de la documentación en la red global: comunicación y nuevas fuentes de información interactiva, a cargo de la periodista y creadora del programa Cámara Abierta 2.0 Georgina Cisquella, fue un auténtico alegato a la profesión del documentalista y su importancia en el día a día de un medio de comunicación:

“Sin la documentación no existirían ni las entrevistas, ni los reportajes… Pero los periodistas hemos menospreciado a veces ese trabajo que hacen nuestros compañeros, en la retaguardia, facilitándonos información”

Cisquella valoró la importancia de la llegada de Internet en la forma de informarnos y documentarnos, en relación a lo que supone disponer del maremagnun de información a golpe de clic y cómo han cambiado los hábitos de búsqueda y consulta de información, por parte de todos, de ahí la necesidad de educarnos en el uso de esta nueva herramienta de acceso a la información, aprender a discernir entre la verdad y la mentira, entre lo vacúo y lo importante:

googlear no es documentarse, es darse un paseo por la red. Y no hay que perder de vista en la profesión que uno debe documentarse, acudir a las fuentes documentales serias, ir preparado y dar un valor al papel de los documentalistas [...] Vamos a necesitar más de los documentalistas porque el volumen de información es tan grande que alguien tiene que hacer un trabajo previo para facilitarnos el camino. Les pedimos que se pongan las pilas porque ellos me van a decir dónde está lo bueno, dónde está lo malo, qué portal es correcto, qué web tengo que ver…”

Escuchar a Giorgina es un chute de vitalidad y dinamismo, y finalizó su intervención valorando también la importancia del acceso y distribución libre de los contenidos, como uno de los ingredientes, junto con la imaginación, para el desarrollo de nuevos productos y oportunidades, como ejemplo de ello el proyecto del bibliotecario Rick Prelinger, aficionado al cine y que creo una filmoteca de 45.000 películas (libres de derechos o con ésto ya caducados) de dominio público.

Después fué el momento de las conclusiones, donde Glòria Pérez-Salmerón y José Antonio Merlo (presidenta y secretario de Fesabid) dieron por finalizado el Congreso concluyendo que:

• El próximo Congreso será en Málaga
• Somos gestores no solo de la información sino también del conocimiento
• Necesitamos implantar en las organizaciones la innovacion y hacerla posible
• Las redes sociales nos ofrecen posibilidades inéditas de interacción con nuestros usuarios que debemos empezar a implantar
• En la época de la web social podemos etiquetar estar jornadas como: contenidos  – participacion usabilidad – servicios – alfin – acceso – derechos – redes – espacios – calidad – innovación… INTERINFORMACION

Fueron 3 días intensos, de auténtica infoxicación, marcados 100% por las redes sociales, tema presente en todas las comunicaciones y ponencias, y una realidad latente en los pasillos, cafés y encuentros. Fueron 3 días donde pude reencontrarme con los amigos, compartir espacio con gente a la que admiro y de la que siempre aprendo, y conocer a otros que espero volver a encontrar en otras plazas.

Fue un congreso 100 % social, coherente con los valores que intentaban transmitir todos los contenidos del programa: transparencia, accesibilidad, saber colectivo, inmediatez… y así lo demuestra el hecho de que apoyaran la actividad con un blog y un espacio propio en Facebook (libre y directo), permitieran en todo momento opinar y valorar el congreso, y recogieran estas opiniones a tie po real a través del Twitter, las actas estén ya disponibles para su descarga Libro de Actas de Fesabid 2009(pdf) , el wiki que a modo de lluvia de ideas han montado para planificar ya Fesabid 2011 y sobre todo, por esa montarnos unas clases de coreografía al acabar la cena para librarnos a todos de una vez por todas del poco sentido del ridiculo que nos pudiera quedar (más de 1000 fotos lo acreditan).

• Lo mejor: la gente
• Lo peor: carecíamos de enchufes donde alimentar las baterias de nuestros cacharros

La SGAE se encuentra en pleno proceso de “lluvía de ideas” para sacar todo el partido que se merece al libro electrónico

Viñeta es de Manel Fontdevila, en Público

[Vía, Expediente, Web, Blog y otros documentos del montón]

El último día de Fesabid 09 intervine, en la mesa redonda: “Percepciones de la web social entre los profesionales de la información” organizado por la SEDIC con motivo de la Comunidad de prácticas sobre Web 2.0 en la que participé como tutora el año pasado.

El seminario tenía por objetivo reflexionar sobre el uso y aplicación de las herramientas sociales en las organizaciones:

La denominada web 2.0 cumple 5 años. En este periodo numerosos profesionales de la Biblioteconomía y Documentación se han familiarizado ya con el uso de nuevas herramientas que permiten plantear un modelo más participativo en los canales de comunicación. Es un momento oportuno para la reflexión, es pertinente extraer conclusiones sobre como se están aplicando estas herramientas, que resultados se han obtenido y que aspectos están aún por desarrollar.

Las intervenciones de la mesa corrieron a cargo de:

• Luis Rodríguez Yunta: Presentación, comunidad 2.0 de SEDIC
• José Antonio Merlo: La web social como parte de la cultura digital
• Catuxa Seoane, Deakialli Documental
  De los mundos de Yupi a vivir en la nube, el cambio de percepción sobre la web social
• Nieves González, Bibliotecarios 2.0: Entre lo personal y lo profesional, los modos de acercamiento a la web 2.0
• Fernando Juárez: La web social desde una biblioteca municipal
• Araceli Corbo García: La web social en un museo
• Isabel Fernández, Ciencia 2.0 desde la Documentación.Experiencias y proyectos desde un portal de información científica (Portal Mayores)
• Javier Leiva arse a conocer
• Natalia Arroyo:Terrenos por explorar en la web 2.0
• María Jesús del Olmo:El debate en torno a la web social en EEUU
• Dídac Margaix,  DosPuntoCero. Principales cambios en el panorama 2.0 en el último año
• Jose A. Gómez: La formación 2.0 en la universidad

En mi intervención, intenté plasmar las etapas por las que personalmente he visto (y a veces sufrido) que ha pasado la web social, una primera etapa marcada por la etiqueta de desconfianza (los que usabamos las herramientas 2.0 no estabamos muy considerados, o se nos identificaba con algo lúdico, pasajero y poco profesional), una segunda que identifico con la palabra clave interés (a raíz del anterior Fesabid en Santiago en donde la profesión empezó a interesarse por la Biblioteca 2.0, surgieron cursos, seminarios y publicaciones al respecto) y una tercera, la actual que me gusta etiquetar como reflexión (en donde es el momento de reflexionar sobre lo que ya hemos hecho y empezar a evaluar y medir los resultados del uso y aplicación de estas herramientas).

Creo que ya hemos pasado la adolescencia de la Web 2.0 y aunque aún  hay mucho por hacer, la comunidad de profesionales de la información ya saben que existe y dónde pueden encontrar ejemplos prácticos y reales de su uso.  Es el momento de valorar en qué medida nos están aportando beneficios e incorporar la web social y sus “productos” en los planes de calidad, elaborar manuales de procedimiento, libros de estilo…

La biblioteca 2.0 es un bibliotecario que quiere mucho a sus usuarios y se lo quiere demostrar las 24 h.

Daniel Torres Salinas, en Entrevista en RECIBIB

Jesús Encinar comienza su intervención de Internet para después de la crisis contándonos las dos burbujas de Internet por la que personalmente ha pasado en su vida profesional.

Encinar habla del nacimiento y evolución de dos de sus proyectos: idealista.com y 11870 y profundiza en la organización de contenidos de estos dos casos, por folksonomias y por categorías, en el caso de las folksonomias destaca:

• Cada usuario etiqueta sus sitios
• Sin categorías a priori
• Buscador por texto
• Bueno para la indexación y variedad
• Malo para las búsquedas precisas

Cada vez más la gente pasa más tiempo en las páginas sociales, los usuarios acuden a su red social a buscar la información: facebook, twitter, etc que comienzan a convertirse en las páginas más vistas por encima de los buscadores.

Encinar termina otorgando la importancia que se merece a la interfaz, que a menudo pasamos por alto a la hora de servir la información, nos recomienda pensar en interfaces sencillos y totalmente intuitivos pensando siempre en lo qué podemos eliminar de nuestras webs sin que por ello deje de ser útil:

• Poner solo lo absolutamente imprescindible
• Romper los procesos en múltiples pequeños pasos

Ejemplos a no seguir: la página de error de lastminute.com

El diseño web debe ser visible, neutro apagado, que no sea tan bueno que no se note y termina con una frase en la que como profesionales de la información tenemos mucho que aportar:

Es fundamental el criterio humano en la categorización para favorecer la experiencia de usuario

Carina Rey, Coordinadora de Sistemas de Información y Documentación del Vicerrectorado de Docencia y Convergencia Europea de la Universitat de Barcelona comienza dándonos algunas pistas para innovar en nuestras organizaciones:

• Estudios de usuarios: conocer qué desean, quieren, necesitan con conocimiento científico y sistemático
• Inteligencia competitiva: importancia de la información en la toma de decisiones, mirar al exterior, buscar oportunidades y amenazas, gestionar los éxitos
• Prospectiva: adelantarse al futuro

Pone como ejemplo la Library Learning Information, Idea Stores, quienes se consideran modelos de cohesión social y puntos de encuentro ciudadano para todas las edades y culturas: son un instrumento de integración en la sociedad de Londres. Es un referente en materia arquitectónica, decoración, gestión, marketing y mantenimiento de edificios.

No podemos olvidar las funciones clásicas del gestor de información:

1. Planificar
2. Organizar
3. Dirigir
4. Controlar
5. Innovar

Debemos conocer nuestras funciones y asumir nuevos roles adaptándonos al cambio como en el caso de los CRAI.

Carina recomienda que los principios de gestión de la Calidad,  deben servirnos de guía a la hora de innovar:

• Orientación al cliente / usuario
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Enfocada a los procesos
• Enfoque de un sistema para la gestión
• Mejora continua e innovación
• Enfoque basado en los hechos

Un sistema de calidad es como una partitura, es lo que nos marca el ritmo en la institución, actúa de instrumento de cohesión.

Entre los atributos de la calidad que valora el usuario destaca la actualidad de los fondos, señalización, trato del personal, limpieza, simplificación de tramites, profesionalidad, estética… aspectos que a veces no coinciden con los de la organización.

Los objetivos del sistema de calidad deben ser normalizar y armonizar, detectar y evitar las no conformidades, corregir las que surjan, implantar acciones correctivas, conseguir la calidad prevista con el coste adecuado y dar confianza a los usuarios.

Como ejemplo de innovación basada en la calidad nos presenta la Unidad de Soporte a la Docencia (UB)

Ícaro Moyano, responsable de comunicación de Tuenti, que comienza su intervención (disponible en slideshare) hablando de la modificación del perfil de usuarios de Internet y de los usos de la red: al principio la actividad se reducía a consumir, después a comunicar y ahora la tendencia es compartir recursos.

Durante algún tiempo los usuarios se acercaban a Internet para ser otra persona, crear algo que nos complete de lo que somos en la realidad, pero ahora, herramientas como Tuenti, lo que hacen es de traductores de identidas: la gestión del yo.

La mayor parte de los contenidos que consumimos en las redes sociales están generados por empresas de comunicación,  no hay real competencia entre las empresas de generación de contenidos y los usuarios, pero no están sabiendo como sacarle partido.

Ante la pregunta de Nieves González de cómo veía él, la presencia de las bibliotecas en las redes sociales, Ícaro contesta que si Tuenti funciona es porque aglutina a personas: no a empresas, organizaciones, instituciones…

Moyano confía en la personalización de los perfiles y nos anima a interactuar con nuestros usuarios en las redes sociales, no como institución, sino como bibliotecarios, con nuestros propios perfiles personales. Lo que me recuerda el caso de la Biblioteca Nacional y su éxito de audiencia con el perfil institucional en Facebook o siguiendo el consejo de Moyano, lo bien que está gestionando su perfil personal en Facebook la directora de la Biblioteca Nacional: Milagros del Corral

Daniel Torres Burriel enfoca su intervención hacia la importancia del diseño y el contexto siempre sin perder de vista la funcionalidad, con el objetivo de acercar la información a los usuarios.

Ejemplifica la idea de acercar la información a los usuarios con dos videos, en dos contextos diferentes, dependiendo de lo qué queramos comunicar:

• Renault 4 : funcionalidad
• BMW: seducción

Las herramientas están ahí, pero son sólo herramientas, lo que realmente importa es que la tecnología, los usuarios y los profesionales actúen todos como parte importante de un triunvirato:

• El usuario como generador de datos, contenidos, información
• El profesional valora, jerarquiza, ordena, edita

Todos podemos ser productores de noticias, el profesional filtra la información y la finalidad es acercar la web a las personas  (usabilidad y experiencia de usuarios) y acercar la información a las personas (arquitectura de información)

Los usuarios toman lo que les dan, pero buscan lo que les interesa