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Las redes sociales han permitido acercar no sólo nuestros servicios y actividades al ciudadano, sino también hacerlos partícipes de la gestión bibliotecaria, facilitándoles que intervengan en la formación de la colección, el cambio y adecuación de horarios de apertura, en el diseño y creación de nuevos servicios o en la mejora continua del día a día de la biblioteca.

La tan manida Biblioteca 2.0 en cuyos principios básicos siempre figura como algo intrínseco e inherente a toda organización 2.0 que se precie, la transparencia, encuentra en la web de Traverse Area District Library su máximo exponente de Bibliotecas y transparencia. Merece la pena ver como ofrecen una página de estadísticas que resumen de manera muy visual cómo han ido configurando la colección en todos sus soportes en el último año, usuarios de préstamo, visitantes, sesiones wifi, etc etc.

La transparencia debe servir para fomentar la discusión y el diálogo en vias de mejorar la toma de decisiones y valorar posibles cambios.El objetivo es conceder al ciudadano toda la información necesaria para que comprenda por qué las cosas se hacen de una terminada manera, por qué se toman determinadas decisiones y en que se invierte lo que ellos pagan con sus impuestos, como la libertad de expresión, es preferible el exceso que su carencia.

Como nos decía hace tiempo Nieves Gonzalez hablando del liderazgo en bibliotecas:

Transparencia en la comunicación de sus resultados y sus cuentas y por que no, de sus vulnerabilidades. Tradicionalmente estos aspectos se han ocultado para evitar convertirse en noticias no deseadas, sin embargo las bibliotecas no están predestinadas a vivir siempre, es decir, hay que demostrar que se está haciendo una buena inversión con su mantenimiento, por lo que transparentar las actuaciones, si estas se están llevando correctamente, no solo evita malinterpretaciones sino que además conseguimos que vean lo que hacemos, aunque no se haya tenido éxito. Con este modo de actuación se consiguen presupuestos estables y mayores beneficios para los usuarios.

En España encontramos pocos ejemplos de bibliotecas que ofrezcan este tipo de información más allá de publicar datos estadísticos en la memoria anual del centro. Y es que como decía Plutarco hablando de la mujer del César:

La mujer del César, no sólo debe ser decente, sino parecerlo

Y vosotros, ¿ conocéis más ejemplos de transparencia en centros de información? ¿ habéis visto en alguna ocasión alguna buena práctica que merezca la pena ser conocida por nosotros y poner en práctica en nuestros centros?

Paul Valéry dijo que la ternura era la memoria de haber sido tratados con atenciones extraordinarias a causa de nuestra debilidad. Ningún niño se olvida de esas atenciones. Ellos siempre buscan un lugar donde guarecerse, y el adulto levanta para ellos con cada cuento un lugar así. Da igual de qué traten, al sentarse a su lado en la cama lo que le dice al niño es que siempre estará allí para ayudarle. Tal es el mensaje de los cuentos: no te voy a abandonar. Un cuento es una casa de palabras, un refugio frente a las angustias que provocan las incertidumbres de la vida. Octavio Paz dijo que la misión de la poesía es volver habitable el mundo, y eso hacen los cuentos, crear un lugar donde vivir.

Gustavo Martín Garzo en el artículo Una casa de palabras, publicado el pasado 8 de enero en El País.

[Via Librosfera]

Si desarrollas tu actividad cotidiana en la defensa y difusión de la cultura seguro que te interesará este curso-taller “Lectura y estrategia digital: dispositivos, formatos, contenidos, personas”, organizado por la Casa del lector (Centro Internacional para la Investigación, el Desarrollo y la Innovacion de la Lectura) y que impartiremos entre Natalia Arroyo, responsable de medios sociales del Área de Comunicación Digital de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez y miembro del equipo de Biblioblog ; Fernando Juárez, bibliotecario municipal de Muskiz, Bizkaia, experto en la difusión de la innovación tecnológica en el campo bibliotecario y también miembro del equipo de Biblioblog, y yo misma.

Quien no entienda internet no podrá ser ciudadano de pleno derecho; nuestras actividades socioeconómicas dependen cada vez más de la red: administración, ocio, cultura, educación. Aquella actividad cotidiana que no pueda ser accesible y desarrollada desde un dispositivo móvil estará en inferioridad de condiciones frente al resto; nuestras instituciones deben estar en la web y ser accesibles desde los bolsillos de la ciudadanía.

La internet de la nueva década se perfila social, semántica y móvil. Los agentes culturales debemos conocer las nuevas herramientas tecnológicas y saber usarlas. No debemos incidir tanto en lo que la tecnología permite hacer como en lo que nosotros podemos hacer con ella.

Los técnicos municipales, profesores, bibliotecarios somos piezas claves en nuestras instituciones y de nosotros dependerá en gran medida la adaptación de nuestras estructuras analógicas al entorno web. Experimentar con la tecnología ayuda a quitar miedos e intuir caminos.

Los móviles permiten entender la conectividad web (la computación en la nube, el nuevo ecosistema económico de las aplicaciones, geoposicionamiento, códigos bidimensionales, realidad aumentada…) y configuran una nueva forma de lectoescritura que se está construyendo.

Más detalles del programa y los objetivos del curso en la web de Casa del Lector.

La semana pasada, José Antonio Merlo enviaba a las listas profesionales una petición para conocer experiencias “Bibliotecas en acción” de cómo las bibliotecas están ayudando a los ciudadanos en estos momentos de crisis generalizada. Merlo pide ejemplos en bibliotecas españolas, y de casualidad, buscando diseños de webs de bibliotecas me encuentro de sopeton con Baltimarket.

Baltimarket, un programa de United Way of Central Maryland, the Aetna Foundation, y the Walmart Foundation que consiste en la creación y mantenimiento de un supermercado virtual que permite a los residentes de Baltimore que viven en los desiertos de alimentos (un desierto de alimentos es un área sin acceso adecuado a los alimentos y productos frescos y saludables, donde la tienda de comestibles más cercana está a más de una milla de distancia) encargar y recibir en la biblioteca pública o en la escuela más cercana alimentos frescos al día siguiente de realizar el pedido.

El objetivo principal es implantar hábitos de consumo saludable de alimentos en las poblaciones más desfavorecidas (personas mayores, personas con movilidad reducida,  personas con pocos recursos…) y a su vez, esta iniciativa permite:

1. Educar y enseñar hábitos de alimentación saludable con ejemplos prácticos de recetas sencillas y sanas
2. Fidelizar a los ciudadanos en el consumo de alimentos saludables incentivando por medio de cheques descuento de 10 dólares la primera compra y descuentos en las sucesivas.
3. Alfabetización informacional: Ofrecer apoyo, formación y asistencia técnica a los usuarios en las bibliotecas que prestan colaboración, orientando a los usuarios en la realización, pago y recepción de los pedidos.
4. Posicionar a la biblioteca pública como lugar de encuentro, de resolución de problemas, de aprendizaje y de intercambio comunitario como ente de acción social.

Más información del proyecto, áreas de actuación y colaboradores en Baltimore City Health Departament:

Un pasó más allá de la maravillosa campaña iniciada por la Biblioteca Regional de Murcia en navidad de la biblioteca quitapesares de recogida de alimentos a cambio de sanciones por retraso y que ahora han vuelto a lanzar recogiendo material escolar de cara al próximo curso.

Y mi pregunta es, ¿estamos preparados los bibliotecarios españoles para ofrecer este tipo de servicio comunitario en nuestras bibliotecas?  Si a algunos nos cuesta ayudar al usuario a enviar un curriculum por Internet, cuando éste tiene ciertas carencias para ello, porque ese no es nuestro trabajo…¿veis con disposición de colaborar en ésto a muchos de vuestros compañeros bibliotecarios?

“Las bibliotecas públicas siempre han sido lugares en los que profesionales de la información ayudan y capacitan al público en general con la eterna búsqueda de comprender el mundo.”

Cory Doctorow (bloguero y autor de Ciencia Ficción) en raincoast.com

[Via Tantta]

En el blog de la BNE hablaban hace unos días del International Internet Preservation Consortium (IIPC), fundado en 2003 gracias al Internet Archive y que engloba a 11 bibliotecas nacionales con el objetivo de adquirir, preservar y hacer accesible la información en Internet en un futuro.

Internet Archive, una institución sin ánimo de lucro, lleva archivando la web desde 1996, de hecho, podéis ver la evolución de cualquier web a través de Wayback Machine, en la que como en cualquier máquina del tiempo, podemos remontarnos a los orígenes de la web y navegar por la página de El Pais o El Mundo tal y como era en 2000 por poner un ejemplo, y hacer una búsqueda en la portada de Google a finales de los 90´…

En mis cursos siempre me gusta que los alumnos se monten en la Wayback Machine y vean en sus carnet como han evolucionado las webs de los medios de comunicación, de las universidades y de las bibliotecas, para comprender cómo la Web 2.0 ha ido calando fuerte en éstos organismos y cómo ésto ha modificado no sólo la estética sino también los servicios y aplicaciones ofertadas.

Internet Archive, el mayor y más antiguo web público, no sólo nos permite regocijarnos en la nostalgia y ver cómo hemos cambiado, sino que cumple una excelente función en este mundo tan cambiante, movible y efímero en donde las url´s nacen, crecen y desaparecen al mismo tiempo que los insectos. Por ello, es realmente útil para acceder a los sitios de referencia incluidos en bibliografías, en citas y referencias, incluidas en cualquier publicación impresa.

En el post de del blog de la BNE del que os hablaba al comienzo, se detalla el trabajo realizado por la Biblioteca Nacional de España dentro de Corsorcio Internacional de Preservación de la Web, del que forma parte desde 2009 y que dió lugar al Archivo de la Web Española:

La BNE creó en 2009 el Archivo de la web española con objeto de conservar y facilitar el acceso futuro a todos los contenidos españoles publicados en Internet (webs, blogs, foros, listas de distribución, documentos, imágenes, vídeos, etc.), siguiendo la estela de dos proyectos predecesores que se ocupan del archivo del patrimonio digital catalán y vasco desde 2005 y 2007, respectivamente: PADICAT (Patrimonio Digital de Cataluña, creado en 2005) y ONDARENET (Archivo del Patrimonio Digital Vasco, en 2007).

Por el momento, este archivo ha llevado a cabo dos recolecciones selectivas:

1. Monografía de las Elecciones Generales del 20 de Noviembre de 2011
2. Recursos españoles del ámbito de las Humanidades

Sin duda se trata de una colosal tarea, no sólo por la propagación y dispersión de las publicaciones web, sino también por la gran variedad de formatos y tipologías documentales, pensemos por un minuto el volumen de tuits generados durante un día en cualquier país… y no olvidemos que en el 2010 la Biblioteca del Congreso se embaucó en la ingente tarea de almacenar y conservar todos los tuits publicados desde marzo de 2006.

Como decía la Madre Teresa de Calcuta “A veces sentimos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar sería menos si le faltara esa gota.”

Antes de casarte con alguien haz que utilice Internet con una conexión lenta para comprobar su verdadero carácter.

@PeterKlesken

[via Microsiervos en Internet dame paciencia]

Para inaugurar este décimo año deakiallero, nada mejor que proponernos ser mejores profesionales de la información y documentación y no perder de vista estos 10 consejos de mi admirada Gloria Pérez – Salmerón (hasta hace nada, Directora de la Biblioteca Nacional de España):

Gloria, comparte a la cámara de Julian Marquina su décalogo del buen profesional:

1. Empatía. Qué le hace falta a los usuarios y qué necesitan para así nosotros poder planificar los servicios.
2. Jerga. Usar un lenguaje cercano y en el contexto adecuado. Entendernos con los usuarios.
3. Estrategia. Ser estratégicos, planificar nuestros servicios y productos siempre desde una perspectiva de la necesidad.
4. Marco legal. Atender al marco legal, pero siendo prácticos.
5. Gestión del cambio. Ir hacia delante y cambiar las cosas… no hacerlas como siempre se han hecho
6. Trabajar en equipo. La suma siempre favorece, multiplica.
7. Evaluar. Sacar indicadores y pensar que los servicios siempre tienen que ser rentables.
8. Innovación. Ser lanzados, innovadores y valientes. Proponer cosas que valgan la pena y sean viables.
9. Actualización. No dejar nunca de formarnos, estar siempre al tanto de los temas profesionales, ver las novedades…
10. Ser muy felices.

Así como no quiere la cosa, con más o menos intensidad, menos que más últimamente, este blog ha cumplido la semana pasada diez añitos, y no podemos más que deciros a todos los que seguis leyéndonos, comentando y enlazándonos,

GRACIAS POR VENIR!!! Vamos a por los siguientes 10…

La brecha digital es entre quienes usan el móvil sólo como teléfono y los que lo usan sólo para todo lo demás.

@JulioMiravalls

[Via Microsiervos]

“Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles”

Así define Wikipedia el concepto de Comunidad y eso es lo que nos encontramos las bibliotecas cuando decimos crear un perfil en cualquiera de las redes sociales.  Y si el otro día hablábamos de la necesidad de tener una hoja de ruta (con objetivos claros y definidos) cuando decidimos embarcarnos en la travesía ”social”, es importante que una vez abiertos nuestros patios de reunión, tengamos muy presente que para crear y dinamizar una comunidad necesitamos disponer de 2 elementos básicos:  paciencia y tiempo

Sin perder de vista el por qué estamos o queremos estar en las redes sociales (utilizamos las herramientas propias de la Web Social para conseguir acercar la bibliotecas a los lugares en donde la gente se reúne para hablar y relacionarse, aquellos sitios y a aquellos usuarios a los que físicamente le es imposible llegar), debemos desterrarnos de la mente la idea de que comunidad es sólo la que tenemos al alcance de la mano, nuestros usuarios no son sólo hoy en día el vecindario, la escuela o los ayuntamientos colindantes, sino que nuestros usuarios hoy en día pueden estar en cualquier parte del mundo.

En los más de tres años que llevo encargándome de la presencia institucional de las Bibliotecas Municipales de A Coruña, he aprendido que recetas hay muchas y seguro que vosotros podeis ayudarme a ampliar y mejorar, pero los siguientes 7 consejos os pueden ayudar en la tarea de fomentar y animar la tribu de vuestra institución en la Web Social:

1. Conecta con los demás en torno a una causa, una aficción o un concepto (un club de lectura, un curso de cocina, un grupo de tejedoras…)
2. Usa el marketing de usuario: espacios de participación, de crítica y valoración de productos, paseate por los perfiles personales de tus seguidores, comparte lo que ellos publican, utilizalos como fuente y canal.
3. Se transparente: incluye al ciudadano en el proceso de evaluación, comparte estadísticas, presupuestos, memorias…
4. Aprovecha las herramientas sociales: elige aquellas que mejor se adecuen al mensaje y al destinatario, no porque estén de moda, sino porque son las plataformas en las que tus usuarios te pueden y quieren escuchar, y no tengas miedo a probar, investigar, corregir y encauzar.
5. Recuerda la Misión de tu biblioteca y adaptala al momento actual: eso de “la misión de la Biblioteca xxxx es promover la formación de ciudadanos independientes, seguros de sí mismos, contribuyendo al desarrollo de integral de las personas de la comunidad, con la participación de sus miembros, actuando como puente entre la cultura y el libre acceso de dicha comunidad a la información, conocimiento y recreación..”
6. Escucha y habla para tus usuarios: no publiques para el político de turno ni para que otra bibliotecas o bibliotecarios, compartan tus publicaciones, y ten siempre presente que a tus usuarios no les interesa leer en el twitter de tu biblioteca que acaba de abrirse el plazo para la petición de ayudas y subvenciones para la compra de fondos en instituciones culturales, lo que le interesa es “este año tenemos x euros para la compra de nuevos fondos, qué os gustaría que adquiriéramos de x o y temas?
7. Fomenta la cultura de la solidaridad y confianza: la mejor forma de mantener la confianza de nuestros usuarios y seguidores es la comunicación honesta y esta comunicación debe comenzar dentro de la propia institución:

• Manejar la incertidumbre: la incertidumbre son miles de oportunidades, sin ella nos estancamos, entiende que es necesaria para mejorar y para ampliar nuestra área de confort
• Mantener la transparencia: por muy malo que sea lo que tienes que comunicar o clarar, hazlo! Sin duda el mejor ejemplo de cómo no debemos actuar ante un problema es como el el PP está manejando el tema de Barcenas… La transparencia genera confianza y da credibilidad.
• Crear y mantener un lugar cómodo para charlar, tanto para el personal que alimenta los perfiles como para los usuarios y seguidores que comentan y comparten nuestros contenidos

Y no olvidemos que pese a todo el cambio social y todos los avances tecnológicos, como dice Kate Sheehan de la Darien Library :

El mejor embajador de nuestras bibliotecas es la amabilidad.

Y confiando en que os animeis a contarnos qué os ha funcionado y qué no, no a conseguir más cantidad de seguidores, sino que los que son lo sean de verdad, interactuén y aumente la participación (que caminemos de cara a invertir la famosa regla del 90-9-1, que dice que el 90% de los usuarios consumen pero no crean, el 9% crea contenido de vez en cuando y suele contribuir en la difusión de contenidos generados por otros, sólo el 1% de los usuarios contribuye de forma habitual) de regalo este vídeo del gran gurú del marketing actual, Seth Godin, donde nos cuenta que Internet ha acabado con la publicidad masiva y ha resucitado una unidad social del pasado: las tribus, y afirma que:

Liderar no es difícil, pero el problema es que nos han entrenado durante años para no tener que hacerlo. Debemos conocer cuales son las habilidades necesarias para marcar una gran diferencia.

“Debemos olvidarnos de la difusión para centrarnos en la comunicación: no informamos, implicamos a los ciudadanos en la propia organización y sus servicios.”

Toni Puig. Las organizaciones para la cultura necesitan una comunicación de calidad y altamente implicativa. ¿Cómo hacerla ya?