Deakialli DocuMental

La tan afamada Web Social hace años que nos acompaña y pese a los malos augurios parece que ha llegado para quedarse, hoy en día no hay empresa, biblioteca, institución… que se jacte de ser moderna y estar “en la onda” que no disponga ya de unos sino de varios perfiles en las redes sociales de moda (twitter, facebook, pinterest, blogs…).

Sin embargo, como ocurrió hace años con la adopción de Internet por el gran público cuando todas las empresas lanzaron sus webs corporativas sin ton ni son, sin estudio y análisis previo de los objetivos que se querían conseguir y donde proliferaron como champiñones las páginas web que no eran más que una foto fija del logo de una empresa (por no hablar de las sempiternas webs en construcción o de aquellas donde era imposible conocer la forma de contacto ….) ahora nos encontramos con una sobreabundancia de perfiles corporativos en la red social donde el supuesto Community Manager (el becario de turno, el informático del grupo o el listo que ha montado una empresa de comunicación….) se dedica a bombardear sin orden ni concierto los logros y advenimientos de la organización a modo de mero tablón de anuncios, pero en donde se desdeñan e ignoran los comentarios, quejas, sugerencias y consultas recibidas por los seguidores/clientes/fans… de la marca mientras que lo único que importa y se mide es el número de seguidores nuevos conseguidos.

En la actualidad veo en esta fiebre del social media un deja vu de lo que se vivió en el boom de Internet cuando todo el mundo tenía un amigo, familiar, vecino que se lanzaba a diseñar la página web de la empresa de turno, pero donde además de una cierta destreza en nuevas tecnologías carecía por completo de conocimientos en posicionamiento web, arquitectura de información, usabilidad y accesibilidad web, redacción de contenidos, etc.

Y lo mismo sucede con las redes sociales en el día a día,  donde no vale hacer las cosas sin ningún tipo de planificación y donde debemos tener muy presente cuál es nuestra estrategia a seguir, cómo vamos a evaluar los resultados que se obtienen , contar con los profesionales adecuados (desconfío plenamente de aquel que dice ser un experto en redes sociales y  no tiene un blog personal, una cuenta de twitter abierta y pública donde comparte sus conocimientos y lecturas por la red, etc),  y ser muy flexible para adaptarse a un mundo donde los cambios están a la orden del día.

Leyendo al siempre interesante David Lee King me topo con sus consejos para hacer mejorar, corregir o salvar nuestra presencia en las redes sociales durante este 2013 y me quedo con dos de sus propuestas:

1. Centrarse en conversaciones:  Muchas organizaciones y empresas han estado utilizando sociales actualizaciones de estado de los medios de comunicación como una herramienta de difusión. Sin replantearse la naturaleza del medio lo único que han hecho es llevar a su twitter, facebook o blog, los comunicados de prensa y anuncios corporativos importantes, pero sin pensar en redactarlos y adaptarlos al nuevo canal ni en alimentar y dar respuesta a las conversaciones que se generan entorno al mensaje.  Como consecuencia: la gente se cansa, se siente abrumada por la continua publicidad y deja de seguirnos en un santiamen ante el uso del medio como una herramienta unidireccional. Para evitar ésto, David Lee Kink propone:

- Escucha antes de hablar:  monitorizar las conversaciones (alertas de Google y Twitter alertas de búsqueda) para ver lo que los demás (usuarios y competidores) están diciendo de nosotros




- Responde, utilizando un lenguaje coloquial y participa de la conversación: huye del estilo encorsetado de las webs corporativas de antaño, habla con tus seguidores  como si estuvieras hablando con un compañero de trabajo (ojo con un compañero, no como lo harías con un amigo de copas)



- Averigua qué tipo de temas interesan a tus seguidores: analiza los términos de búsqueda por los que llegan a tu web y blogs, investiga los intereses de tus seguidores, interésate por los eventos y notas que comparten en sus facebook….




2. Pensar en lo visual: entender el medio en el que estamos comunicando información, sin olvidar las posibilidades que hoy nos brindan las herramientas audiovisuales, de hecho las mejores prácticas de Facebook demuestran que las publicaciones de imágenes o videos aumentan un 100% la participación. La mejor información es la que entra por los ojos por eso debemos aprovechar la cámara que todos llevamos en los bolsillos con nuestros iPhone y Android y tomar fotos de las instalaciones, las actividades, el último libro que has catalogado,  niño escogiendo su cuento, el bibliotecario atendiendo el mostrador, el sillón último modelo que acaba de llegar a la hemeroteca, etc con el objetivo de que sean los seguidores de nuestra red social los que compartan nuestras imágenes y videos.

Porque si no tienes un plan para cambiar y mejorar lo que estabas haciendo hasta ahora, preferiblemente estate quieto sigue como hasta ahora, mejor no tener presencia en las redes sociales que tenerla y no ser partícipe de la conversación… tener un cuenta en twitter o en facebook y no responder a los comentarios, contestar las preguntas y canalizar las críticas y sugerencias, es como disponer de un número de teléfono y que este siempre apagado o fuera de cobertura…

Debemos escuchar y enterarnos de lo que se dice de nuestra marca, nuestra institución, nuestros servicios…. y responder y participar de la conversación que se está produciendo, saber reaccionar,entrar en las conversaciones para que nuestra voz llegue a más gente y responder con honestidad y transparencia.

Como le he oído a Nieves González en más de una ocasión:

El secreto del éxito está en medir, aprender y construir sobre lo aprendido, sin miedo a equivocarse.

“Mis dos cosas favoritas en esta vida son las bibliotecas y las bicicletas. Ambos llevan a la gente adelante sin gasto alguno. El día perfecto consiste en ir paseando en bicicleta hasta la biblioteca.“

Peter Golkin

[Via Librosfera]

Aún me quedan pendientes algunos comentarios e impresiones del VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas, pero quería compartir en el blog la presentación que utilicé para mi ponencia, enmarcada dentro del bloque Impacto de lo digital en los servicios bibliotecarios, moderada por Nieves González Fernández Villavicencio (Responsable del área de Biblioteconomía y Documentación Universidad Pablo Olavide. Bibliotecaria de la Universidad de Sevilla) y en donde compartí espacio con:

• Dimitris Protopsaltou (cofundador y administrador de la red Library Future) que nos habló de “Innovación y creatividad en las bibliotecas públicas griegas: la aproximación del programa Future Library” ponencia de la que Nieves Gonzaléz publicó una reseña y comentarios en su blog.
• Antonio Agustín Gómez Gómez (Director Biblioteca Pública del Estado en Huelva) que nos contó como estaban experimentado en su biblioteca con los servicios digitales con una ponencia que lleva por título “La realidad y el deseo en la prestación de servicios digitales en bibliotecas: la experiencia de la Biblioteca Pública del Estado en Huelva“
• Carme Renedo i Puig (Jefa del Servicio de Bibliotecas, Área de Cooperación Local, Cultural y de Acción Social, Diputación de Girona) nos habló del Proyecto de biblioteca virtual de la Diputación de Girona, donde destacó especialmente la importancia de la cooperación y la reutilización de información para optimizar la gestión de los servicios y accesibilidad al público.

Por mi parte, titulé mi ponencia como “Reconquistar a usuarios, enamorar ciudadanos y dialogar con personas: las bibliotecas municipais da Coruña y las redes sociales”(pdf) y utilizando la metáfora de la pareja y las crisis matrimoniales intenté establecer la relación de las bibliotecas con la tecnología, la cual es cada vez más estrecha y dependiente, lo que permite por un lado agilizar los procesos propios del día a día de una biblioteca, y por otro estar cada vez más interconectadas con los usuarios.

En la actualidad ya nadie duda del papel que desempeñan las nuevas tecnologías en las bibliotecas, convirtiéndolas  en verdaderos instrumentos de comunicación y alfabetización, lugares que permiten romper el latente aumento de la brecha digital entre generaciones y otorgar a los ciudadanos la posibilidad de tener acceso equitativo a la información y al conocimiento.

Los avances tecnológicos y la opulencia de la información digital, entre otras cosas, han modificado las expectativas de los usuarios, como dice Lluis Anglada en Un enfermo con una mala salud de hierro, en el paradigma de lo impreso se daba por hecho que encontrar información precisa requería esfuerzo y mediación de la biblioteca, en el paradigma de lo digital, el usuario no entiende de restricciones; por una parte se quiere “todo y ahora” y por otra el efecto Google ha ocasionado que haya una fuerte tendencia a aceptar lo que se presenta de forma inmediata (primera página de búsqueda en Google).

Las bibliotecas debemos tener presentes estos cambios para el diseño de nuestros servicios y revestirlos de innovación con propuestas diferentes basadas en la cooperación, en la búsqueda de sinergías y en el uso eficiente de los recursos. Y para todo ello las herramientas de la Web Social son la llave para ello siempre que partamos de una planificación, formación y evaluación, sin perder nunca de vista la fase de juego y experimentación.

Mis libros son el equivalente literario a un Big Mac con una gran ración de patatas.

Stephen King. Escritor estadounidense

Si de algo hemos hablado en los últimos años cuando enumerábamos las características de una Biblioteca 2.0 es  sobre todo de la biblioteca como creadora de contenidos y como colaboradora con otros agente. Y ese paso o evolución de una biblioteca “conservadora” , almacenadora y estática  a una biblioteca proactiva y “cooperadora” lo encontramos en las Bibliotecas Públicas de Cataluña.

Del pasado VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas me quedé con ganas de saber más del proyecto colaborativo de las Bibliotecas de Cataluña y la Wikipedia que conocí gracias a este video que presentaron al Congreso donde detallan las acciones que estan desarrollando con Wikipedia: formación a todos los bibliotecarios, formación a usuarios, wikipedista residente en una biblioteca pública, proyectos de futuro y relación con el movimiento GLAM-Wiki.

Un ejemplo a seguir y donde están siendo pioneras en el trabajo con los wikipedistas, incluso han incorporado en una de sus bibliotecas, la Biblioteca de Palafrugell, a un wikipedista que trabaja coordinadamente con otras entidades culturales del municipio con el objetivo de:

1. Impulsar la presencia de las Bibliotecas Catalanas en la Wikipedia
2. Impulsar la presencia de contenidos vinculados al territorio y a la historia local
3. Impulsar la presencia de contenidos vinculados a la especialización
4. Difundir el proyecto Wikipedia y conseguir captar colaboradores que redacten los artículos
5. Conseguir Wikipedistas residentes

Mis felicitaciones a Carme Fenoll, Jefa de Bibliotecas de la Generalitat de Cataluña, a Alex Hinojo, embajador cultura de la Wikipedia en catalán para la fundación Wikimedia y todos los que hacen posible que el proyecto sirva de impulso y modelo para que otros tomen el testigo, un proyecto que además enraiza perfectamente con los objetivos que desde siempre vienen teniendo las bibliotecas de fondo local.

“Hoy en día, el curriculum ya no es más que una manera de permitir que quien te busca, te encuentre, porque el verdadero curriculum, el que determina que te contraten o no, es Google. Invariablemente, quienes hacen la selección tomarán su navegador, y teclearán tu nombre en la cajita mágica.”

Enrique Dans en Tu curriculum y la Tecnología

La Biblia de la Web Social aplicada a bibliotecas, el famosísimo libro de Michael Casey sobre Biblioteca 2.0: “Library 2.0 : a guide to participatory library service” ya se puede descargar gratuitamente.

La Biblioteca 2.0 alienta el corazón en la medida que nos acercamos a nuestros usuarios, recordamos a todas las personas a las que servimos.

La Biblioteca 2.0 es un lugar de encuentro, ya sea en línea o en el mundo físico, donde las necesidades emocionales de los usuarios se cumplen a través del entretenimiento, la información y la posibilidad de añadir a su propias creaciones una amplio número de contenidos.

La Biblioteca 2.0 es fundamentalmente humana. Los usuarios verán el rostro de la biblioteca, no importa cómo acceder a sus servicios. Los bibliotecarios los guiarán a través de métodos electrónicos, así como en persona. Versados en las herramientas sociales, y capaces de asumir cada oleada de cambios, estos bibliotecarios animar y educar a los futuros usuarios.

En Universo Abierto nos detallan capítulo por capítulo la obra:

• Capítulo 1 explica que no hay una sola manera de llegar a la Biblioteca 2.0 que sea útil para todas las organizaciones, sino que se debe tener en cuenta la misión declarada de la biblioteca y las necesidades de su comunidad.
• Capítulo 2 se refiere a los fundamentos de la Biblioteca 2.0, incluyendo una introducción a cada uno de los componentes esenciales.
• Capítulo 3 explica la importancia de conocer su mercado y la competencia y ofrecer maneras fáciles de seguir siendo conscientes de las necesidades de sus clientes.
• Capítulo 4 aborda el cambio constante, un componente principal de la Biblioteca 2.0 que se presentó brevemente en el capítulo 2, que también incluye un método para implementar un sistema de cambio continuo en su estructura organizativa.
• Capítulo 5 se refiere a otro componente importante de la Biblioteca 2.0, la participación del usuario, y también analiza la capacidad de las bibliotecas para llegar a crear servicios de participación y apoyar el cambio constante.
• Capítulo 6 proporciona ejemplos de tecnologías que las bibliotecas pueden usar como herramientas para alcanzar sus objetivos de la biblioteca 2.0. El lograr el compromiso del personal, los administradores y el consejo de administración de una biblioteca se discute en el capítulo 7.
• Capítulo 8 proporciona las sugerencias de su organización puede utilizar para mantener el impulso para el cambio hacia la biblioteca 2,0.
• Capítulo 9 se refiere a las consideraciones finales sobre la Biblioteca 2.0 y las necesidades cambiantes de los usuarios de la biblioteca.

Si queréis mas información sobre la obra que recomendamos sí o sí, podéis leer la reseña que Marcos Ros realizó hace tiempo sobre el libro.

Con los libros pasa lo mismo que con las personas, que unas empiezan a hablarte de otras y se va tejiendo y ampliando una red de conocidos de amigos, y amigos de conocidos, a la que se acaba conociendo por curiosidad o por azar.

Carmen Martín Gaite en “El cuento de nunca acabar”

Durante la intervención de Natalia Arroyo Vázquez, del Área de Comunicación Digital de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez tome unas de su presentación que no pude publicar en el momento pero que no quiero dejar de compartir apoyandome además en el texto completo de su comunicación (pdf) .

Natalia nos llevó de la mano por el mundo de las aplicaciones para móviles haciendo hincapié en las posibilidades que éstas nos ofrecen para brindar contenidos y servicios a los usuarios.

Diferencia cuatro tipos de aplicaciones para bibliotecas:

• Aplicaciones para consultar información sobre la biblioteca: lo más común es reproducir el sitio web pero adaptado a los dispositivos móviles y permiten  la gestión del préstamo (renovaciones, reservas, etc.) y ofrecen datos de contacto, localización en el mapa, horario de apertura, gestión del préstamo y otros contenidos. Como ejemplos destaca la District of Columbia Public Library, una de las primeras en todo el mundo, o de la Biblioteca Nacional de Australia.

• Aplicaciones que aprovechan los fondos patrimoniales:  permiten mostrar documentos (grabados, manuscritos, notas de prensa, telegramas o informes) que forman parte de las colecciones bibliotecarias. Un modelo a seguir es la Biblioteca Pública de Nueva York con sus aplicaciones para iPad:  Biblion: World’s Fair realiza un recorrido por la colección sobre la Exposición Internacional de 1939 en Nueva York y Biblion: Frankenstein contiene una recopilación de documentación sobre ese personaje.  En España podemos decir que la la Biblioteca Nacional permite desde 2011 instalar una aplicación para iPhone, iPad y Android en la que se muestran 50 obras emblemáticas de la exposición Biblioteca Nacional de España: 300 años haciendo historia, junto con comentarios, bibliografía y localización. Además, incluye información para visitar la exposición (plano, fechas y horarios, localización y varios enlaces a otros recursos de su web sobre la exposición) y una selección de fotografías históricas del edificio de la Biblioteca Nacional.

• Aplicaciones basadas en geolocalización: permiten situar en un mapa la ubicación de la biblioteca, facilitando la localización física, ademas de basandose en la posición del usuario, ofrecer datos de las bibliotecas más cercanas para cada momento dado, por ejemplo Local Books, la aplicación de LibraryThing, permite encontrar bibliotecas, pero también otros equipamientos como librerías y ferias del libro. Otro de sus frecuentes usos es posicionar en mapas las fotografias y documentos albergados por las bibliotecas como la aplicación WolfWalk, desarrollada por la Biblioteca de la Universidad del Estado de Carolina del Norte, hace uso de la geolocalización para situar en un mapa del campus fotografías históricas, dotándolas así de un contexto.

• Aplicaciones que escanean códigos: a través de la cámara de fotos estas aplicaciones son capaces de escanear un código de barras, QR u otros, de obtener la información que contienen y realizar búsquedas en una o varias bases de datos.  La aplicación RedLaser permite capturar el código de barras de un libro y obtener información sobre el precio en varias tiendas online que se encuentren cerca de la posición geográfica del usuario además de detalles y opiniones sobre la obra. Muy útil, sobre todo para el mundo académico es M-biblio de la biblioteca de la Universidad de Bristol que permite almacenar y organizar referencias bibliográficas, escaneando el código de barras de un libro es posible almacenar la referencia bibliográfica, hacer listas y enviarlas por correo electrónico en diferentes estilos de citas.

• Aplicaciones con perspectiva profesional: son aplicaciones pensadas para dar cobertura a un evento determinado, ofreciendo a los asistentes de un congreso, unas jornadas, etc,  toda la información de carácter práctico en la palma de su mano.: consultar el programa del evento, gestionar la asistencia a conferencias, crear listas de actividades a las que asistir, obtener información de carácter práctico o seguir los tuits del congreso. Un buen ejemplo también es el de la app New LIS Books de la biblioteca de la Universidad de Illinois Urbana-Champaign (EE.UU.), con información para bibliotecarios sobre las últimas publicaciones profesionales.

Natalia nos ofreció durante su presentación un buen número de aplicaciones, pero sin duda ShelvAR que es capaz de localizar en una estantería cuáles son los libros que están desordenados y señalar el lugar correcto en que deberían estar colocados, obtuvo gran interés por parte del público Se está aplicando en la Biblioteca Wertz de Arte y Arquitectura de la Universidad de Miami.

Otra como la Ugl4eva,  de la biblioteca de la Universidad de Illinois UrbanaChampaign permite a los nuevos estudiantes una visita guiada por las instalaciones.

Tras el amplio abanico de aplicaciones presentadas queda patente que en nuestro pais son anécdoticos y escasísimos los ejemplos, sin embargo las bibliotecas no debemos cerrar los ojos a la realidad, las aplicaciones son un elemento más de consumo de contenidos y cada vez son más los que cuentan con un smarphone donde esperan encontrar los servicios que las bibliotecas ofrecen. Y sin duda el trabajo con aplicaciones desde la biblioteca debe abarcar no sólo el desarrollo de aplicaciones de la biblioteca, sino también la selección y prescripción a nuestros usuarios, la alfabetización y el uso interno.

Las bibliotecas existen para servir a las necesidades presentes y futuras de una comunidad de usuarios. Para hacer ésto bien, tienen que utilizar la mejor y más adecuada tecnología que puedan ofrecer.

Roy Tennant en Library Journal

Àngels Gómez Lendínez y Aurora Toboso de Servicios digitales de la Red de Bibliotecas Municipales de la provincia de Barcelona presentan “Un portal web adaptado a cada tipo de usuario”.

La red de bibliotecas municipales de Barcelona es el club más grande de Cataluña atendido por 1200 personas del mundo bibliotecario. Disponen de diferentes portales web dirigidos a diferentes públicos objetivos:

• Biblioteca virtual, portal web ciudadano  aglutina todos los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, y responde a las necesidades informativas y formativas, ademas de ocio del ciudadano.
• Genius, el portal web infantil ofrece los contenidos y servicios de las bibliotecas adaptados a los mas pequeños

• El portal tecnico, dirigido a los técnicos de los ayuntamientos que se encargan de la gerencia de las bibliotecas de Barcelona.
• Intradiba, la intranet
• Los estantes virtuales, el producto estrella:  permite elegir entre todos los recursos que ofrece cada estante: selecciones de webs, guías de lectura, actividades, recomendaciones y novedades documentales, bases de datos, encuestas y concursos… para saber tanto como desees de los temas que más te interesan.

El modelo de trabajo para poder conseguir todos sus portales web es un modelo colaborativo y descentralizado, del que muchos tenemos mucho que aprender!

Ya es posible descargar en pdf el texto completo de la comunicación.

Gemma Domingo Espinet y Laia Moñino Balaguer presentan con un interesante titulo Caperucitas, sus lobos, vampiros y seres terroríficos: el proyecto Liberart o la creatividad reflejada en el espacio físico y virtual de las bibliotecas del distrito de Sant Andreu de Biblioteques de Barcelona.

Proyecto Liberart es un proyecto que surge del trabajo en red y de la cooperación de distintas bibliotecas, que contempla:

• Implicacion ciudadana
• Creacion de contenidos digitales
• Espacios fisicos
• Espacios virtuales

Liberart es una muestra creativa cuya convocatoria dura todo el curso escolar y la forma de participación es libre: literario, plástico y artes visuales. Para todas las edades, desde niños a ancianos, que pueden participar de forma individual o colectiva. Los autores entregan sus trabajos en la biblioteca del barrio y se suben al blog liberart.cat y a finales de curso decoran todas las bibliotecas son la exposición de las creaciones que han ido recibiendo.

El rol de la biblioteca es liderar y coordinar el proyecto, proponer la temática que cambia cada año, facilitar ideas, recibir las creaciones y dar visibilidad al proyecto.

Los objetivos que persiguen son:

• Promover la lectura
• Fomentar la biblioteca como espacio de creación
• Impulsar las redes sociales y la creación de contenidos
• Cooperar con otros agentes del distrito
• ..

El blog es el principal elemento para gestionar el proyecto, contiene post sobre:

• Creaciones recibidas
• Recursos e ideas utiles
• Actividades organizadas en las bibliotecas relacionadas con el proyecto

Podéis descargaros el texto entero de la comunicación en pdf.