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Rafael Ibañez, ayudante de la Biblioteca Municipal de Burgos, nos presenta, con un atrayente titulo, Re-inventando la biblioteca, re-creando la ciudad, como han ido cambiando los servicios bibliotecarios tradicionales, gracias al uso de la tecnología entre otras cosas:

Portal de referencia e información comunitaria en Netvives, que auna el servicio de referencia tradicional con el servicio de informacion local, con unas premisas:

1. Potenciar el papel del bibliotecario
2. Requiriese poco esfuerzo técnico para su mantenimiento
3. Facilitase la autonomía del usuario

Otro de los servicios, que rescata del olvido personajes y pasajes de la historia burgalesa, Luz de tinta: formados por podcast, con el objetivo de

• Recuperar la memoria local
• Cooperar con otros agentes
• Reutilizacion de recursos

Relatos para Jorge, proyecto que haciendo uso de codigos QR, pretende:

• La promoción de escritores y artistas de la localidad
• La aproximación del uso de las ntics a los ciudadanos

El ultimo programa que nos presenta gira entorno a la recuperación de la memoria literaria y de la promoción de la ciudad, Paseos Literarios por Burgos, la biblioteca trazó las rutas por Google Maps y las enriquecieron con documentos sonoros e imágenes de la ciudad. Inicialmente editaron unos folletos con códigos qr para realizar las rutas, pero ahora han incorporado la realidad aumentada elaborando una capa de estos paseos en layar.

Excelente presentación de proyectos que sólo han costado 2000 euros en dos ejercicios, ademas han ayudado a :

1. Experimentar y apreender
2. Enriquecimiento colectivo
3. Aumento de visibilidad

Excelente presentación, con un montón de ideas para llevar a cabo en cualquier biblioteca municipal y en donde queda latente que cualquier biblioteca puede incrementar su valor rediseñando sus servicios tradicionales con unos costes muy asumibles.

Una vez mas las herramientas sociales permiten que todo aquel que quiere innovar, y reinventar la biblioteca, pueda hacerlo con mucha dosis de creatividad y ganas de reposicionar la biblioteca en la comunidad, ademas de estrechar lazos con otros agentes de la cultura.

Sara Gago, responsable de la biblioteca de Ermua comienza contextualizando el municipio de Ermua, que alberga cerca de 17.000 habitantes con poco patrimonio o producción literaria, pero se hace necesario salvaguardar la escasa documentación histórica desde la fundación de la villa, teniendo en cuenta la inexistencia de un archivo histórico.

Fueron 5 las razones que llevaron a la biblioteca a plantearse trabajar en la coleccion local:

1. La demanda por parte de los usuarios
2. Necesidad de aglutinar las fuentes de información
3. Desaparición de fuentes orales
4. Socialización del conocimiento local
5. Ser consecuentes con la legislación

El objetivo era recoger la información y ponerla a disposición de la comunidad, así como contactar con  instituciones y asociaciones concretas. Comenzaron digitalizando la documentación recolectada con ayuda de un estudiante en practicas.

Todos los materiales que pueden ser útiles para el estudio del pueblo tanto del pasado, presente y futuro deben ser de autor local, estar publicado en Ermua o tratar sobre algún aspecto de la comunidad. Puede formar parte de la Colección Local cualquier documento, en cualquier soporte o formato, que aborde algún aspecto del municipio de Ermua, y cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Temática local
• Autoría local
• Edición local
• Libros, revistas, periódicos, etc. (Cualquier publicación impresa)
• Programas de acontecimientos.
• Material cartográfico: mapas, planos, callejeros, actuales o con valor histórico.
• Fotografías antiguas y actuales.
• Postales.
• Registros sonoros (CDs de música, grabaciones de entrevistas, etc.).
• Noticias locales publicadas en la prensa diaria.
• Revistas y publicaciones seriadas (tanto colecciones cerradas como vivas).
• Folletos (actividades de asociaciones, eventos municipales, programas de fiestas, etc.).
• Carteles (de eventos deportivos, culturales, exposiciones, fiestas, obras de teatro, etc.).

Con la ayuda de una investigadora local localizaron a una docena de aliados que podían estar interesados en colaborar y en que la memoria local de Ermua saliera adelante.

Se fueron creando dossieres en soporte fisico y digital para ir difundiendo la informacion que se iba coleccionando y tratando.
Queda latente la colaboracion de particulares que permite acceder a diferentes documentos y archivos personales de gran valor histórico.

Se estudiaron diferentes soluciones informáticas para dar difusión al fondo local, pero se opto finalmente por disponer de un microsite propio del fondo local, que permite ofrecer todo el material digitalizado y accesible. La presentación de la información se realiza a través de una estructura temática con categorias y subcategorias, ademas de dossieres de temas concretos.

Juan Ramón Sanz Villa y Gilberto Pedreira nos detallan el proyecto del Ayuntamiento de Madrid: La Biblioteca Digital memoriademadrid: desarrollo y estrategias de difusión cultural. La colección digital del patrimonio histórico del Ayuntamiento de Madrid.

Juan Ramoón explica los inicios del proyecto, un buen ejemplo de cooperacion de diversas instituciones, donde el objetivo de profundizar en los contenidos no esta reñido con la idea de invitar a los madrileños a jugar con los documentos.

Están trabajando es un gestor de publicaciones para diferenciar los diferentes especiales que van difundiendo.El proyecto se inició y fue posible gracias a la subvención del Plan Avanza.

Muy interesante el ejemplo que nos enseña con el plano de la antigua Gran Vía y la actual con elementos superpuestos que se ubican en esa zona geográfica: edificios, documentos que hacen referencia a sucesos, etc asi como visitar virtualmente lugares desaparecidos de la villa de Madrid.

Finaliza su intervención dedicando unos minutos a las aplicaciones de la web social, exponiéndonos su página en facebook donde comparten contenidos como un especial sobre la moda otoño de 1890 y el especial de la lencería de la época, intentan jugar con los madrileños a través de concursos donde exponen una imagen antigua y se pregunta si reconocen donde se situa esa fotografía, de que se trata, etc.

Javier Celaya presenta a Roger E. Levien, Presidente de Strategy and Innovation Consulting y miembro titular de la ALA, 2008-2011, nos habla de: Confronting the future: Strategic Visions for the 21st Century Public Library (informe disponible a texto completo en pdf)

Roger E. Levien inicia su charla con la historia de la biblioteca remontándonos a las tabletas de arcilla donde se registraban las transacciones comerciales, además de textos religiosos hasta la llegada de la imprenta pasamos de una fabricación manual a una industrial y fue cuando surgieron las primeras bibliotecas tal y como las conocemos hoy.

El crecimiento del libro y las bibliotecas se disparó y surgen las primeras bibliotecas públicas en EEUU e Inglaterra. Gracias a tres grandes revoluciones que influyeron de manera directa en la evolución de las bibliotecas:

• La invención de la escritura
• La invención de la imprenta
• La invención del iphone (2007): los smartphones, el acceso mundial al conocimiento en cualquier lugar y tiempo

De estas tres revoluciones, hoy en día seguimos arrastrando y viviendo las consecuencias de la tercera, en donde la biblioteca entra en una fase de declive y nos plantea tres cuestiones:

• ¿La biblioteca desaparecera?
• ¿La biblioteca sobrevivirá?
• ¿La biblioteca florecerá?

Tenemos diferentes retos para lograr las dos últimas:

1. La digitalización, y no se trata del final de la revolución sino del comienzo de la misma
2. Elementos del ecosistema de documentos a los que estamos acostumbrados:  el entorno del ecosistema de nuestras bibliotecas está cambiando
3. El cambio demográfico en EEUU 20% inmigrantes, 30% hispanos y tercera edad
4. Presupuestos económicos

Ésto nos exigen cambios revolucionarios, una reinvención de la propia biblioteca:

La biblioteca contemporánea, la biblioteca del s.XXI centrada en la colección, muy centrada en el edificio y muy centrado en el individuo, el usuario.

Las ventajas de este modelo son:

• las personas: buenos bibliotecarios.
• Servicio público apreciado por todas
• Instalaciones físicas adecuadas y acogedoras
• Gratuitas
• Comprometidas con unos principios de libertad, igualdad, etc

Pero ¿cómo responde este tipo de biblioteca la tercera de las revoluciones planteada?s:

• Una biblioteca meramente fisica frente a una biblioteca unicamente virtual: debemos encontrar un equilibrio
• Frente al foco individual la biblioteca debe ocuparse de la comunidad
• Frente una colección bibliotecaria física y virtual hasta la creación de recursos
• El concepto de archivo frente al concepto biblioteca como portal de acceso a otros universos.

En su opinión el modelo ideal de biblioteca del s.XXI va de dentro hacia afuera, la biblioteca que responde a las necesidades de su comunidad y a los servicios que ellos demandan.

La imagen global de esta biblioteca del s.XXI será la de una biblioteca guia como fuente de información, facilitadores de todos los contenidos que hay ahi fuera de la biblioteca. Ayudar a la sociedad a adaptarse al cambio: ayudarles a encontrar oportunidades, apoyando a los emprendedores de la comunidad, organizando taller de búsqueda de empleo, facilitándoles los datos que necesitan, apoyar a la creatividad, ser un escaparate de talentos.

Que necesitamos para esto:

• Digitalización y dar acceso a estos materiales:  en la biblioteca del futuro el material digital aumentará rápidamente, así como la disponibilidad de las versiones digitales de material que anteriormente sólo estaba disponible en formato físico. El silencio de los estantes será sustituido por el zumbido  de los servidores y el préstamo de los libros se convertirá en la descarga de material.

• Competencias del bibliotecario: Conforme el material accesible en la biblioteca es cada vez más digital, las competencias necesarias de los bibliotecarios deberán ir en consonancia. Los bibliotecarios del futuro se convertirán en orientadores del material  digital, tendrán fluidez con los idiomas y las estructuras de los documentos y datos digitales y conocerán la disponibilidad de recursos informativos en Internet y en otros sitios, podrán utilizar las herramientas de las redes sociales y los sistemas de recomendación y de transmisión de mensajes para establecer una comunicación inmediata y más directa con sus usuarios y responder más eficazmente a sus necesidades y deseos.

• Mas colaboración y cooperación, compartir ideas y diseminarlas: El crecimiento del volumen del material, el cambio en la demanda del usuario del material físico al digital y las presiones económicas en las bibliotecas darán como resultado un aumento continuo de las diversas formas de colaboración y consolidación de las colecciones.

• Más personalización y redes sociales: Las herramientas que actualmente utiliza Amazon para recomendar títulos a sus usuarios estarán, de algún modo, disponibles para las bibliotecas, permitiéndoles complementar las recomendaciones en persona con las generadas automáticamente basándose en las anteriores elecciones de material de sus usuarios. Las bibliotecas también llegarán a sus usuarios a través de diversas redes sociales y sistemas de transmisión de mensajes. Casi un 60 por ciento de las bibliotecas ya tienen páginas en Facebook y utilizan Twitter para anunciar eventos y otras noticias de última hora y los blogs de las bibliotecas prosperarán.

• Mas tareas de archivo y catalogación de los recursos: archivo de material importante a nivel local como, por ejemplo, documentos del gobierno de la comunidad, memorias personales o documentos históricos, tanto para uso local como para que se pueda acceder a ellos a través de Internet y de la Web. Se espera que los bibliotecarios tomen la iniciativa en la organización de la información, el vocabulario y la estructura de los metadatos y los medios de control de la procedencia. También tendrán que afrontar problemas relacionados con la preservación y transferencia de la información debido al envejecimiento y a la obsolescencia del material digital de todos los formatos.

• Mantener la política de precios: Una ventaja que las bibliotecas tienen sobre sus competidores comerciales es el precio; muy pocas bibliotecas cobran a sus usuarios por el acceso a sus materiales e instalaciones. Las personas con ingresos más limitados dependen incluso aún más del acceso gratuito a la información y al entretenimiento a través de la biblioteca local. Esta es una ventaja
  que las bibliotecas se esforzarán por mantener.

A la hora de escoger una visión para el futuro y formular una estrategia para su consecución, la biblioteca debe tener en cuenta varios factores clave, prever los cambios y tomar medidas que puedan mejorar sus posibilidades.  Pero lo que es indudable es que la Biblioteca estará centrada en la comunidad, no en el individuo, sino en la comunidad, no en la colección sino en las necesidades de la comunidad. Será resistente y fuerte con respecto al cambio y utilizaran la tecnología para servir a la comunidad y cubrir sus necesidades.

Nosotros sobreviviremos como institución y prosperará sirviendo  a los intereses de la comunidad y convirtiendo a la biblioteca en centro de la comunidad.

Levien finaliza su magnífica presentación y excelente visión, muy optimista del futuro para las bibliotecas.

La conferencia inaugural corre a cargo de Juan Luis Arsuaga, Catedrático de Paleontología Universidad Complutense de Madrid. Director del Centro UCM-ISCIII de evolución y Comportamiento Humanos.

Su intervención aborda la memoria del Planeta,  hace mención a la historia de la humanidad y como han llegado a nosotros documentos de los primeros homínidos. Algunos de estos documentos nos cuentan la historia de la vida, y son declarados patrimonio de la humanidad, en tanto que cuentan la historia del hombre e interesan a toda la humanidad.

Ahora gracias a Darwin tenemos un nuevo tipo de documento, nuestro propio cuerpo y nuestros genes son otro documento que podemos leer e interpretar.

El ser humano se adorna con expresiones artísticas y el arte en su sentido más amplio, son los primeros objetos que sobreviven a los individuos. Todo lo que produce el hombre, antes del Arte, muere o desaparece con el hombre. Con la aparición del hombre aparece un nuevo tipo de elemento que vive más de quien lo produce: la creación de objetos que trascienden a las generaciones, desafían al tiempo, son inmortales.

Excelente conferencia, y excelente presentación donde las alusiones a la audiencia eran constantes, relacionando la historia y la paleontologia con el mundo del libro, los archivos y las bibliotecas: La tierra se convierte en el gran archivo de la historia de la humanidad.

Esta semana estaremos por Burgos para asistir al VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas, este año bajo el lema Memoria individual, Patrimonio global.

Podeis consultar el programa completo, y seguir en directo las confencias, mesas redondas y comunicaciones o hacerlo a traves del hashtag #VICNBP en twitter.

Seguiremos informando y empapandonos de Burgos

Lo único abundante en casa eran los libros: había libros de pared a pared, en el pasillo, en la cocina, en la entrada, en los alféizares de las ventanas, en todas partes. Miles de libros en cada rincón de la casa. Se tenía la sensación de que, si las personas iban y venían, nacían y morían, los libros eran inmortales. Cuando era pequeño, quería crecer y ser libro. No escritor, sino libro: a las personas se las puede matar como hormigas. Tampoco es difícil matar a un escritor. Pero un libro, aunque se lo elimine sistemáticamente, tiene la posibilidad de que un ejemplar se salve y siga viviendo eterna y silenciosamente en una estantería olvidada de cualquier biblioteca perdida de Reykjavík, Valladolid o Vancouver.

[Amos Oz en “Una historia de amor y oscuridad”. Vía “Amos Oz y el placer de escribir”, artículo de Rosa Navarro Durán en el número 70 de la revista Clarín.

Desde hace unos meses las Bibliotecas Municipales de A Coruña estamos colaborando con la Tesis Doctoral de Nieves González dirigida por José Antonio Merlo Vega sobre la repercusión de los servicios que las bibliotecas prestan en redes sociales y otros servicios participativos”, lo que está suponiendo un aprendizaje de primera mano para que las bibliotecas podamos evaluar el uso e impacto de los servicios que ofrecemos a través de las herramientas de la Web Social.

Además de monitorizar, medir y analizar debemos comparar, y compararnos con nuestros competidores más cercanos, tanto a nivel geográfico como a nivel organizativo y estructural, por ello en la memoria de resultados de uso de la Web Social en el 2011 en las BMC elaboramos un gráfico para saber qué lugar ocupamos en Facebook con respecto a nuestra competencia (otras bibliotecas públicas de la ciudad y de la provincia, así como otras redes de bibliotecas o grandes bibliotecas públicas), ahora he actualizado los datos y a día de hoy quedamos de la siguiente forma:

Lo interesante sería conocer un ranking de bibliotecas con página en Facebook, y además de medir volumen de fans medir el impacto que estas páginas tienen en la población a la que sirven.

¿ Conocéis algún ranking de este tipo? ¿me ayudáis a ampliar nuestro ranking y conocer a más competidores?

El futuro de las bibliotecas está en crear valor al conectar usuarios entre sí y en asumir al usuario como un recurso de la biblioteca.

Clay Shirky, experto en redes sociales

[Cita oída a Enzo Abbagliati en su Twitter hace muchooo tiempo]

En el excelente post de Manu Mateos “Cinco características que debe tener el servicio de música a la carta definitivo” encuentro muchas respuestas para las preguntas que os lanzaba en “Soy pirata porque la biblioteca me ha hecho así” y de su propuesta enfocada a la música, podemos aprender mucho las bibliotecas a la hora de lanzarnos definitivamente a ofrecer en las plataformas de internet los contenidos que albergamos en nuestros fondos y que hasta ahora estamos ofreciendo únicamente en soporte físico y previo paso por las instalaciones físicas de la biblioteca.

Porque no podemos negar lo evidente, las bibliotecas hemos visto enseguida (incluso antes que otros sectores) la importancia de tener presencia en las redes sociales para no quedarnos fuera de juego, es evidente que supimos y seguimos aprendiendo como manejar nuestros perfiles en la Web 2.0, pero lo que tampoco podemos negar es que nuestra tradicional y primordial función (ofrecer información y contenidos de calidad) no se ha adaptado a los tiempos: seguimos gastando gran cantidad del cada vez más exiguo presupuesto a la compra de fondos físicos que amarillean en las estanterias de las más modernas bibliotecas.

En el post sobre las características que deberían estar presentes en el servicio de música definitivo plantean 5 elementos clave que podemos extender a cualquier tipo de contenido que queramos ofrecer en el mundo digital:

• Catálogo cuanto más amplio mejor, y si hay vacíos, permitir rellenarlos a los usuarios: algo que siempre hemos sabido las bibliotecas y que desde hace tiempo fomentamos con las desideratas que sean los usuarios los que conformen los fondos que quieren encontrar en nuestras bibliotecas, cubriendo huecos y vacios imperdonables pero que ahora debemos llevar al mundo digital. Soy consciente de las grandes dificultades a los que nos enfrentamos ante la oferta existente de las distribuidoras con productos cerrados y conformados con los títulos que a ellos les interesa… pero esa debe ser nuestra lucha: usted pongame la paltaforma que de los contenidos ya me encargo yo.

• Catálogo bien ordenado y por el que sea fácil navegar: no vamos a repetirnos en la urgente necesidad de que los Opacs de las bibliotecas actuén como lo lleva haciendo Google desde sus inicios, simplicidad, usabilidad y posibilidad de interacción. Aspectos y características que encontramos hoy en casi todos los servicios sociales y que tan bien fueron descritos ya hace tiempo por Didac Margaix en su prototipo del Opac Social.

• Permitir a los artistas subir directamente sus creaciones, y cobrar adecuadamente por ellas: algo que escuché en las últimas Jornadas de Bibliotecas Infantiles y Juveniles de la FGSR que ya se está haciendo en la Biblioteca  Pública de Nueva York y que nos contaba  Christopher Platt, director, Collections and Circulating Operations at the New York Public Library, ellos llevan tiempo ofreciendo la posibilidad de comprar libros directamente desde la Web de la Biblioteca; en colaboración con OverDrive, añadieron en todos sus registros de libros electrónicos el botón “comprar ahora ” de manera que si un usuario quiere un libro que esta prestado, la biblioteca le ofrece la posibilidad de comprarlo, y la biblioteca se lleva una parte de la venta.  Platt defiende así la posición de las bibliotecas con respecto al libro electrónico y el cruce de la posición de algunos editores contrarios al préstamos de eBooks en las bibliotecas:

“Sabemos que Amazon, o Barnes & Noble están a sólo un clic de distancia”, añadió Platt, y remarcó que la Biblioteca tiene más de 90.000 seguidores en Twitter, donde se promocionan los libros.Vinculan sus registros bibliograficos con las distribuidoras que los venden”.

Además esta idea me sugiere también la oportunidad de ofrecer dentro de nuestro catálogo una sección diferenciada donde dar un enpujoncito a los escritores locales que quieren dar a conocer su obra.

• Ubicuo: debe estar donde yo esté y de la mejor forma posible: estar presente y accesible desde cualquier lugar y que sea capaz de adaptarse a las diferentes plataformas: ordenador, teléfono, iPad, e-reader…

• Social: escuchar música, leer un libro, ver una película es algo que también se hace entre amigos: que permita la integración y que se integre con las diferentes plataformas sociales, por un lado que como hacne estupendamente en xxxxxx el catálogo me ofrezca información enriquecida: la biografía de un autor sacada de wikipedia, el trailer de una película de Youtu, pero además que me permita vincular los registros en mis perfiles: Facebook (donde están todos mis amigos), puedo ver qué películas han visto, qué música están escuchando e incluso escucharla con ellos y opinar de ese libro en Librarything, compartir canciones y citas en  Twitter, etc.

¿Conoceis alguna biblioteca que ofrezca sus contenidos digitales con estas o similares características en España? ¿Qué le pedirías tú a la plataforma de préstamos de contenidos digitales de tu biblioteca ideal?

“El exceso de conocimiento acumulado pesa. Todo eso que crees saber te lastra y cuesta más creerse capaz de inventar algo nuevo.”

Sir Michael Atiyah, matemático británico, en La Contra de La Vanguardia 11.12.28

[Via Ttantta]

Preparando una semanita aislada del mundo, con poca de tierra de por medio y nada de conexiones wifi, 3G, cable, etc… y con la intención de no sobrecargar la maleta más allá de lo estrictamente necesario, pretendí hacer acopio de una buena selección de lecturas para entretener las noches y dias de travesía, con las que cargar el iPad, y como buena usuaria de bibliotecas intenté que éstas satisfacieran mis demandas de lecturas de información y evasión como vienen haciendo desde siempre…

El problema: la oferta de contenidos electrónicos en las bibliotecas de nuestro país sigue siendo anecdótico, testimonial, gancho… o como queramos llamarlo, por tanto o te acercas con tu e-reader a la biblioteca más próxima (suponiendo que ésta cuenta entre sus fondos con libros electrónicos) y te conformas con cargar el material que tengan (el que tengan no el que buscas) en tu lector o sólo te quedan dos opciones:

• Rascarte el bolsillo para comprar por tu cuenta el libro electrónico que estas buscando (con grandes problemas para prestarlo tras su lectura a quien te venga en gana como harías con cualquier amigo interesado en leer ese libro del que todos hablan)
• Hacer una simple búsqueda en Google por el título/títulos que buscas y en menos den 5 minutos tener al alcance de la mano todos los libros que andas buscando a texto completo

Resumiendo: ser piratilla en temas culturales en España es mucho más sencillo y rápido que mantenernos en la legalidad… Por no hablar de los muchos usuarios que las bibliotecas están perdiendo por no poder (no por no saber) satisfacer sus demandasd. Pongamos un ejemplo: las bibliotecas públicas llevan semanas recibiendo las peticiones de mujeres de todas las edades que quieren leer la trilogía que ha revolucionado el panorama literario en toda Europa y en EEUU “50 sombras de Grey y sus secuelas“, sin entrar a valorar la calidad literaria de la obra de E.L. James, ni la absurda diatriba que tan bien ha explicado Verónica Juarez de si es pertinente o no su existencia en una biblioteca la realidad es que el 99% de las usuarias se van a su casa sin el libro de las bibliotecas al encontrarse siempre prestado, un alto porcentaje decide buscarlo en la red y tras su fácil y rápida descarga descubre un mundo nuevo… y muchas pensaran “paso de ir más a la biblio, ahora que tengo e-reader es más fácil y rápido bajarme los libros por la red…” en consecuencia, un alto porcentaje de esas mujeres no vendrán más a la biblioteca, a menos qué?

A menos que la biblioteca ofrezca un valor añadido, algo más allá de prestar y devolver material demandado… pero ¿estan las bibliotecas ofreciendo algo más? ¿sabemos los bibliotecarios dar ese valor añadido? ¿la falta de respuesta de las bibliotecas ante las necesidades de los usuarios está contribuyendo a un aumento de las descargas ilegales de libros en la red?

… mi propia experiencia hace unos días ante bibliotecas llenas de libros físicos y unas docenas de electrónicos pero que obligan al usuario a desplazarse físicamente para llevarlos en préstamo… y lo sencillo e inmediato que resulta la descarga ilegal,  me ha hecho valorar la gran oportunidad que las bibliotecas tienen en estos momentos para fidelizar y captar nuevos usuarios con nuevas necesidades… lo dificil es ahora ponernos a trabajar en ello.