“Una empresa radicalmente pública debería animar a sus empleados a utilizar las herramientas de Internet para mantener relaciones directas y abiertas con los clientes, para responder a sus consultas, escuchar y poner en práctica sus ideas, resolver sus problemas y mejorar los productos. La lección más clara que nos enseña la web social es que las personas desean relacionarse con otras personas, no con marcas, portavoces, reglas, robots, correos de voz, máquinas o algoritmos.”
Jeff Jarvis en Partes públicas. Por qué compartir en la era digital mejora nuestra manera de trabajar y de vivir.
